Empatía y latencia en la red

Para mi blog es muy importante los viernes… ¿Por qué?, es cuando tengo el agrado y honor de presentar a MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA. Ayer publiqué por Facebook y por Google+ unas pistas, que decían así:

trasto

  1. Es un hombre … tiene lentes 🙂
  2. Es extremadamente simpático y muy agradable
  3. Está presente en varias redes sociales y es muy activo; pero es un usuario infalible en Twitter
  4. Se describe como: estratega #SocialMedia, Ciudadano del mundo, consultor en #Márketing y #communitymanager, hablamos de 3.0?
  5. Tiene una empresa donde se desempeña como Social Media Manager y Web Máster.
  6. Es un auténtico y encantador catalán.
  7. Algo que me fascina… dentro de su empresa como equipo de trabaja tiene un Becario, pero no es cualquier becario es un hermoso peludo llamado “Trasto”. Dime si no es genial :).

Hoy escribe sobre un tema muy interesante y que es muy cierto “Empatía y latencia en la red”, me gusta mucho porque no solo soy fiel creyente en todo lo que ya van a leer, sino que sin este ingrediente principal como es la “Empatía” tanto en los dos mundos On/Off es crucial para que realmente exista una interacción y comunicación auténtica.

Lograste adivinar, pues sin mas preámbulos los dejo con… JOSEP MARTÍNEZ

Josep

Mi amiga Adriana me pide que redacte un post para su blog como invitado, agradezco enormemente la invitación y me pongo a pensar sobre qué escribir para estar a la altura del resto de invitados a su blog, como de la misma Adriana, reflejo de empatía y cordialidad. Justo en ese momento es cuando se me ocurre sobre que hablar. Dos cosas muy importantes en la red y que frecuentemente se nos olvidan.

A estas alturas no seré yo quien descubra que Internet y por supuesto las redes sociales son una gran conversación. ¿Cómo ser empáticos en las redes?

  • Empatía.

La conversación en la red se basa en la afinidad, en la conexión de intereses, sensaciones y expectativas. Podemos generar conversación, relación, con nuestros usuarios si previamente hemos definido sobre qué queremos conversar. Elegir un tema ajustado al perfil de nuestros amigos, seguidores, fans no es tarea fácil veamos algunos ejemplos:

  • Si la conversación con una marca puede llegar a ser interesante es porque la marca propone y dinamiza un tema de conversación que a las personas, a un determinado perfil de personas, les interesa. No es suficiente plantear una “conversación corporativa”, sin más, porque eso no tiene nada de interesante.

La responsabilidad de que una conversación sea interesante depende de quien la propone, y los participantes entrarán o no en función de muchas variables; pero la principal es que se genere la empatía suficiente como para que el participante sienta que “esto va conmigo”.  Sentirse integrado en un grupo es el primer paso para generar la empatía necesaria para con los demás.

Antes de la existencia de las redes sociales las empatías se generaban por conducta, eres amigo de mi amigo, pero no tienes porque ser mi amigo, pero si generas la suficiente dosis empática llegaremos a ser amigos.

Podemos interactuar mucho, pero si no hay empatía la intensidad del diálogo se apagará. O lo que es peor, las personas acabarán hablando de otra cosa, al margen de la marca, el producto o la empresa en cuyo espacio se encuentran.

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  • La latencia es una variable determinante, por ejemplo, en el éxito de los juegos en red. Cuando los videojuegos saltaron del entorno cerrado de la videoconsola a la Red, cuando un jugador pasó de jugar contra la máquina a tener la posibilidad de jugar con o contra otros jugadores, entonces ciertos factores alteraron su importancia.

Unos gráficos 3D espectaculares, una aventura apasionante, una jugabilidad bien diseñada, pasaron a ser importantes pero no suficientes para que la experiencia de jugar en Red triunfase.

Los juegos de mayor éxito, en estos momentos, ya no son los más espectaculares, sino los que, siendo espectaculares, permiten que el juego en red sea fluido, casi instantáneo, casi “real”.

Para eso es necesario que el tiempo que pasa entre que el jugador envía una orden desde su teclado, su joystick o su mando, esa orden es procesada y llega la respuesta en forma de acción del personaje (moverse, esconderse, correr, disparar, subirse en una nave, volar, transformarse, etc…) sea el menor posible.

Es decir, los juegos en red, para que la experiencia de los jugadores sea óptima, necesitan una “baja latencia” (mínimo tiempo de respuesta posible). Eso permite que jugar en red sea dinámico y emocionante. Si los tiempos de espera son largos la experiencia decae y deja de ser interesante…

Trasladando el concepto de latencia al entorno Social Media, podemos decir que, aún cuando seamos capaces de establecer una relación empática con nuestros usuarios, si no conversamos con fluidez, si no somos rápidos y constantes en las respuestas, las interacciones y las propuestas, dejaremos de ser interesantes.

Constancia, rapidez, honestidad y contenidos atractivos son las claves, sin duda para generar empatía y latencia en la red.


¿Qué tal? viste lo que te dije, el contenido del artículo de Josep es muy cierto. Sin “Empatía y Latencia en la red” no puede existir una verdadera interacción de comunicación que es indispensable en este mundo 3.0.

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Jardín de Ideas

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Josep muchas gracias por aceptar mi invitacióndesde mi llegada a España me has apoyado y compartido en todas mis publicaciones y material compartido, es un honor contar con un amigo como tú.

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:57+00:00 20 abril , 2015|Innovación Gerencial, Mi invitado de honor de la Semana|