Si escuchas la palabra “aplicación” que es lo primero que se te viene a la cabeza, ¿Opinas que es un juego?, ¿algo que no se puede vivir sin él? o ¿simplemente un gadget fresco en tu teléfono?

Los propietarios de pequeños negocios a menudo no toman atención cuando escuchan la palabra “aplicación”.

Es comprensible, piensan que no hay dinero o el tiempo para invertir en una aplicación, especialmente si no tienen ni siquiera otra presencia en línea todavía.

Las pequeñas empresas podrían ver las aplicaciones sólo como un truco publicitario, o algo sin beneficio.

Pero aquí está la cosa, una app en realidad podría ser la única cosa que puede ayudar a crecer el negocio de manera significativa.

¿Por qué? Debido a que una aplicación no es sólo una aplicación; una aplicación es una solución completa de marketing móvil.

Si se ejecuta correctamente, un pequeño negocio va a ver un aumento significativo en los ingresos y la participación del cliente.

En última instancia, esta herramienta no será un gasto extra, le ahorrará a la empresa una gran cantidad de dinero.

¿Cómo? Una aplicación o solución móvil, puede  ayudar  a una pequeña empresa  a tener presencia social,  presencia local y presencia móvil.

 Replantear la estrategia

Las empresas pequeñas deben de replantear su Estrategia de Rethink, es decir, redefinir la forma de pensar sobre la experiencia del cliente, lealtad del cliente, la comunicación del cliente y el posicionamiento de la empresa.

Esta estrategia también permitirá a los dueños de las pequeñas empresas a comprender los beneficios de una solución móvil.

El primer paso de la Estrategia Rethink es analizar qué experiencias serían mejor facilitado a través de una solución móvil. En otras palabras, ¿Cuál experiencia del cliente puede mejorar un negocio en particular?

servicios apps

Tradicionalmente, las empresas han hecho hincapié en “puntos de contacto”, es decir en los momentos críticos en que los clientes interactúan con la marca durante su proceso de compra.

Sin embargo, el cambio debe  generarse como lo hacen las empresas de éxito se centran en el viaje del cliente en su totalidad, es decir, las organizaciones deben ser capaces de manejar con habilidad la experiencia para cosechar enormes recompensas tales como la mejora  de la satisfacción del cliente, la reducción de la rotación, el aumento de los ingresos, y una mayor satisfacción de los empleados.

Una solución móvil permite a cualquier negocio se aleje de meros puntos de contacto y empiece a hacer frente a este viaje con los clientes en su conjunto.

Por ejemplo, un restaurante local podría implementar pedidos de comida. Los clientes ahora tienen la opción de realizar un pedido con el click de un botón a través de una aplicación.

Esto se traduce en no tener que esperar en la cola, no tener que hacer una llamada telefónica, y no tener que pasar por la molestia de pagar en el establecimiento.

Como resultado, los clientes disponen de una experiencia más agradable y conveniente en el restaurante.

Así, en lugar de limitarse a mejorar el “punto de contacto de ventas” como puede ser la caja registradora, la pequeña empresa debe ser capaz de mejorar todo el servicio comenzando con el proceso de compra.

Replantear Lealtad

Una mejor experiencia del cliente tiene que ver como se construye la lealtad.

Cuanto mejor es la experiencia en el establecimiento, la probabilidad  es muy alta que la persona regrese.

Un pequeño negocio se debe ocupar de la lealtad y debe ser repensada con una solución móvil.

Cada negocio, ya sea una tienda de mamá y papá o una compañía global, se basa en clientes fieles para el éxito. Dice la columnista Veronica Jarski, los clientes fieles representan el 20% de los clientes de una empresa.

Mientras que puede no parecer impresionante a primera vista, que el 20% maneja el 80% de los ingresos totales de una empresa y el 72% del total de visitas al establecimiento.

Estos datos muestran claramente que es más rentable para las empresas buscar la retención de clientes que la búsqueda de nuevos clientes, sin embargo, muchos exactamente hacen lo contrario, de hecho, cuesta 500% más para adquirir nuevos clientes que lo que hacen para mantener los actuales.

La pregunta es ¿Cuál es la mejor manera de impulsar la retención de clientes? La respuesta es un programa de fidelización.

Lo que es más, el 87% de los compradores dicen que quieren programas de fidelidad y el 68% de la generación del millennial dicen que no van a ser leales a una marca si no tiene un buen programa de fidelización.

clientes y usuarios

Además de la alta demanda de la misma, los programas de fidelidad pueden ser muy beneficioso para los resultados de la empresa.

Los programas de fidelización aumentan los ingresos en general en un 5 -10%, los miembros leales gastan más dinero y compran con mayor frecuencia que los no miembros.

Una solución móvil, a continuación, permite a un pequeño negocio centrarse en lo que es más importante y beneficioso para su crecimiento.

Por ejemplo, un salón de belleza puede implementar una tarjeta de sello móvil, premiar a los clientes con un corte de pelo gratis cuando es completa.

Para el cliente, esto ya no significa la pérdida de una tarjeta perforada física y llevar alrededor de 20 diferentes tarjetas de recompensas.

Ahora los clientes sienten que cada compra que hacen asciende a algo más grande. Esto, de nuevo, contribuye a un viaje positivo para el cliente.

Como resultado, repensando (o aplicación) la estrategia de fidelización móvil  aumenta el crecimiento de los negocios.

Incidencia Rethink

Ahora que un público fiel se ha construido, una pequeña empresa debe permitir a sus clientes compartir opiniones.

Esto puede ser a través de una aplicación donde los clientes pueden fácilmente compartir su opinión en las redes sociales, generar comentarios en línea o enviar a un referido su opinión.

Todos sabemos que la gente le encanta hablar de cosas que aman (y odian). Así que si es un cliente fiel y feliz, es más fácil y  posible que puedan compartir sus pensamientos con otros.

Pensar en la comunicación de boca en boca y como un feliz cliente le dice a dos personas sobre su experiencia, y esas dos personas le dicen otras dos personas.

De acuerdo con algunos empresarios la comunicación de  boca en boca se desencadena cuando un cliente experimenta algo mucho más allá de lo que se esperaba.

Una solución móvil puede ayudar al hacerlo mediante la reconsideración de la experiencia (como se mencionó anteriormente).

Además, Nielsen afirma que el 92% de los consumidores creen en las recomendaciones de amigos y familiares a través de todas las formas de publicidad  y que son 10 veces más eficaces para ser exactos.

La comunicación de boca en boca es la forma más poderosa de publicidad que una pequeña empresa puede tener, ya que cada cliente feliz puede dirigir a otros nuevos en docenas en su camino.

Un gimnasio puede enviar una notificación sus miembros para la valoración del servicio, por ejemplo, pidiéndoles calificar el establecimiento.

Los miembros que con frecuencia van a ese gimnasio se animará a dejar una crítica positiva o compartir en las redes sociales.

Ahora, los clientes potenciales se encontrarán con estos comentarios cuando hagan una investigación de los gimnasios en línea, lo que hace un aspecto fuerte para la pequeña empresa.

satisfacción- clientes

Mantener lo alcanzado

La presencia en línea dará lugar a la etapa final más fuerte de la Estrategia Rethink para saber su alcance. Más comentarios le permiten un rango más alto en los buscadores de sitios web como Google, Yelp, TripAdvisor y Zomato entre otros.

Los comentarios tienen un impacto directo en el ranking de búsqueda local, por lo que las pequeñas empresas deben tener un alto volumen de buenas críticas.

Una mejor clasificación en línea se incrementará la exposición y atraer a nuevos clientes que a su vez, pueden convertirse en defensores de la empresa.

Imagínese que usted está  con el antojo de un buen pozole mexicano (amamos ese platillo en México), pero no sabemos dónde conseguir uno.

Lo más probable es llevar a cabo una búsqueda en línea, tal vez, escribiendo “Pozole Mexicano”. Lo que va a aparecer son 3 las listas locales de Google, que muestra los lugares más populares para obtener este platillo.

Una solución móvil ayudará  al pequeño negocio para lograr estar en un rango de estas posiciones deseables mediante la adquisición de una gran cantidad de críticas.

Resultados Rethink

El punto de partida de la Estrategia Rethink, con nuevos clientes que llegan a través del marketing (en línea) de la comunicación de boca en boca y de emprender el viaje a re-pensarse.

Es resultado de mejorar la experiencia utilizando una app se verá reflejado en el crecimiento del negocio.

Por lo tanto, no cabe duda de que rompimos el mito “Una aplicación no es sólo una App”.

Una aplicación es una solución móvil que redefine todo el recorrido del cliente y produce un crecimiento significativo. Una solución móvil tiene resultados tangibles de ser una parte integral del negocio.

Algunos datos arrojan que las pequeñas empresas están construyendo aplicaciones para aumentar las ventas (55%), mejorar la experiencia del cliente (50%) y convertirse en competidores en un mercado específico (50%).

Por lo tanto invitamos a las pequeñas empresas para que adopten una aplicación móvil como una Estrategia de Rethink para su negocio, además ahora están al alcance de su bolsillo.

Aquí les dejo algunas características  que una aplicación puede tener (por ejemplo, pedidos de comida, Reservas, programas de fidelidad) son más que complementos, cada una de ellas son los beneficios de una solución móvil completa que puede ayudar a una empresa ahorrar o ganar dinero

Muchas gracias,

Carlos Allier

Invitado de Honor de la Semana

Palabras de Nana

Carlos Allier

La interacción en el mundo 2.0 me han traído muchas alegrías y amistades inmejorables. Gracias a mi gran amigo Fernando De León pude conocer a MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA mi querido Carlos Allier.

Desde el primer momento, su personalidad, su transparencia, su sinceridad y sonrisa me cautivó como a todo el que mantiene relación con él.

Junto a Carlos he aprendido muchísimo sobre App gracias a que aceptó ser patrocinador exclusivo en App para Canarias Digital; gracias a él hoy pude cumplir mi sueño de tener mi propia App para mi evento.

La amistad creció tanto que también firmamos una alianza estrategica para ser nuestro aliado exclusivo en App para nuestros clientes de Magenta IG.

Mi querido Carlos para ti solo tengo palabras de cariño, agradecimiento, respeto y admiración, eres un profesional y ser humano muy íntegro y honesto que haya podido conocer. Muchas gracias por aceptar mi invitación.

TQM

Nana ❤