Sin importar la naturaleza de tu negocio por favor ¡No dejes de sonreirle a tu cliente!. Cuantas veces uno escucha cuando uno va a un restaurante o a un local comercial y te encuentras con un personal, que si por mucho te dan los buenos días, te toman la orden y ni una sonrisa (¿será que se le pegaron los labios? o ¿simplemente tiene los dientes amarillos y le da vergüenza mostrarlos?),  es tan fácil sonreír, que si no lo quieres hacer por el cliente hazlo por ti mismo. “El poder de la sonrisa” es algo extraordinario. La gente siempre me dice: “Adriana es que tu tienes mucha carisma, o Adriana es que como eres tan extrovertida le caes bien a toda la gente”. Si esto es verdad o no, no es el tema de hoy. Lo que sí te puedo decir es que yo jamás, pero léelo bien, jamás dejó de sonreír, nunca!!!

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Es en serio, y te puedo decir que con una sonrisa he logrado mucho. A todos nos gusta que nos saluden con una sonrisa sincera, realmente es una herramienta sencilla, gratis y muy gratificante para el alma. Por lo tanto, los invito a que hagan el ejercicio y a todos los que veas, en la calle, en el supermercado, en la oficina (esto si es obvio por favor), en tu casa, con tus amigos, en el banco, a tus clientes… regálale una sonrisa amplia, fresca, sincera y verás que hasta tú mismo te sentirás diferente y te alegrará el alma.

Entonces si vamos todos hacer este ejercicio de sonreír a todos los que saludemos, con más razón POR FAVOR sonriele a tu cliente. No es una sonrisa falsa, no es sonrisa de chiste, no tienes que ser un payaso, es una sonrisa suave y sincera de “buenos días qué alegría poder atenderlo hoy y satisfacer sus necesidades”. Hazlo y verás como logras un cambio radical en el comportamiento de la gente.

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Posiblemente tú estás leyendo esto, y dirás “Adriana se volvió loca, no provoca sonreirle a todo el mundo”, y se que muchas veces te encontrarás con personas y especialmente clientes que no te provocará sonreirle y si lo haces es por obligación (que por cierto ten cuidado que las sonrisas falsas se detectan muy rápido y más rabia dan), pero no desistas tu sigue sonriéndole a tu cliente, haz tu venta, tu visita, tu presentación y siempre mantén un expresión suave y fresca en tu rostro que a la final … TE LO JURO!!!!! , que lograrás que él te devuelve esa sonrisa tarde o temprano. Y de ahí en adelante la relación cambiará del cielo a la tierra.

No olvides que al estar al frente de un cliente, tanto por parte de los comerciales como todas las personas de atención al cliente, el cliente lo nota enseguida. Los ánimos están a flor de piel. Se respira en el ambiente.

Te invito a que respondas a estas preguntas: ¿Prefieres trabajar con alguien que da vuelta a su estado de ánimo agrio? ¿O deseas comprarle a la gente que alegra tu día?. La actitud que utilices para promocionar tu negocio puede atraer a los clientes como un imán, o repelerlos. ¿Cómo es tu actitud amistosa? ¿Sonríes lo suficiente? Aún más importante, ¿muestras esa sonrisa a tus clientes?. Ojala tu respuesta sea afirmativa, y si no lo es, analiza, piensa y haz un cambio.

Una sonrisa en todas partes

Las sonrisas son fácilmente transportadas en persona. Podemos ver que la sonrisa, es tangible. Es pegadiza, también. Cuando alguien sonríe, su tendencia natural es la de devolverle la sonrisa, sintiéndose un poco mejor.

La inflexión es diferente y puede pasar fácilmente una sonrisa a través de las líneas telefónicas. Y esa sonrisa vuelve a usted, también. Trate de sonreír la próxima vez que hable con alguien en un teléfono. Esto es en serio. Yo he trabajado supervisando e induciendo a grandes y pequeños grupos de encuestadores telefónicos, y uno de mis secretos que les enseño es “El poder de la sonrisa”.

Tuve un cliente que mis chicas encuestadoras tenían que por más de 5 horas seguidas llamar a base de datos de pacientes de un seguro y realizarles una encuesta de satisfacción, cuando alguna de ellas me decía, “Adriana si logro que el paciente me responda todo el cuestionario o por lo menos lo responden por salir del paso y colgar, pero no logro que en la pregunta abierta donde le pedimos sugerencias, comentarios o mejoras a nuestro servicio me respondan, se quedan callados y dicen que no tienen nada que aportar”, y saben que les decía siempre, ven te voy a mostrar un truco muy sencillo. Me sentaba yo en su puesto de trabajo, me ponía los auriculares y desde que el paciente me respondía yo no dejaba de hablar y sonreír, preguntar y sonreír, y era tal la empatía que logra con ese paciente que cuando llegaba a la pregunta abierta, la persona (estuviera o no satisfecha con el servicio de la aseguradora) me respondía la pregunta y aporta muy buenas sugerencias y cambios. Y se los juro, el único secreto es que es usuario sintió “El poder de mi sonrisa”.

Incluso la tecnología transmite una sonrisa. Si tienes un sitio web, tu puedes  poner un  tono amigable en tu sitio web y comunicarte con una sonrisa en tu correo electrónico o  en tus comentarios. La gente puede leer sonrisas en palabras, captar el tono agradable  sólo a  través de la cuidadosa redacción o el estilo adecuado. Los Emoticones nos  permiten  aprovechar aún más para transmitir nuestra sonrisa 😀

¿El resultado? El cliente potencial se siente bien, relajado y confortable. Es posible  garantizar una venta tan sólo con usar una sonrisa. También podrás mantener tu buena  reputación, y podrás ser considerado un negocio potencial para trabajar en el  futuro. ¿Sabes quién es la chica de esta foto que tienes a tu izquierda?… Averígualo!!!

Y si aun no estas muy convencido (a) de lo que te estoy diciendo, pues quiero compartir contigo un artículo del equipo de soyentrepreneur.com que te lo dejará más claro todavía:

A continuación te damos una serie de consejos para lograr una atención y venta efectiva por medio de la sonrisa.

1. Rompe el hielo
Prueba el poder de sonreír al conversar con los clientes. No sólo se trata de comportarse profesionalmente ofreciéndoles satisfacer sus necesidades de forma eficaz; sino que también es hacerles sentir calidez. Algo que funciona muy bien es acercarse sonriendo, aún antes de dar la mano. Casi siempre devuelven la sonrisa, lo que genera que se rompa el hielo.

2. Demuestra honestidad y genera confianza
No es cuestión de sonreír sólo por hacerlo. Se nota cuando uno finge una sonrisa. Por ende, es vital que la sonrisa se vea y sea genuina. Entonces, si debes atender cuando has tenido un día para olvidar, es muy útil que evoques buenos recuerdos o personas que te hacen bien. De este modo, te será más fácil mostrar una cara amigable al cliente y podrá sentir que tu sonrisa es sincera.

3. Sonrisa al contestar el teléfono 
Al sonreír, las palabras que uno usa y el tono que se le imprime a la voz es diferente. Por esto es importante que si la telefonista de tu empresa no sonríe al contestar, se lo indiques o la cambies de puesto por alguien que sí lo haga. Así, tu nivel de atención al cliente subirá de inmediato. Recuerda que quien contesta el teléfono brinda la primera impresión al que llama a tu empresa. Haz que se lleve un recuerdo cálido sobre tu trato.

4. Mejora tu imagen
Tu imagen se ve realzada cuando sonríes, te ves optimista y haces sentir bien a quien trata contigo. Cuando atiendes a un cliente con una sonrisa, también estás “vendiéndote”, mostrando que no sólo eres profesional, sino que tienes la seguridad suficiente como para sonreír mientras trabajas.

5. Relaja el ambiente
Sonreír durante una venta, e incluso durante un período difícil, puede lograr dos objetivos: uno, tranquilizarte, lo que te podría permitir ver las cosas más objetivamente; dos, mostrar al resto que dominas el tema y la situación. Cualquiera se siente cómodo con alguien que da la impresión de conocer del tema.

Así que a sonreír, y hacerlo realidad. Es más fácil, más económico y más eficaz de mostrar a una persona que le gustaría tenerlos como cliente.                                                                                          cliente-feliz

Espero que al finalizar de leer este artículo tengas en este momento una sonrisa pintada en tus labios, y si no lo he logrado te regalo la mía. Feliz fin de semana amigos!!! Se les quiere.

#SeguimosEnLínea