Cuando me inicié hace un poquito más de 18 años en este maravilloso mundo del Marketing, desde el principio sabía (se los prometo) que estaba en el lugar correcto. Y que aún sabiendo que el mercado es tan dinámico, cambiante, novedoso, innovador y maravillosamente diferente; yo me mantendría hasta el final dedicada a esta área. Con el pasar de los años sigo convencida que no me equivoque de área. Cada día me sorprende más y aprendo más, y es lo que hace (para todos los que nos dedicamos día a día a trabajar el Marketing en cualquiera de sus áreas) que nuestra pasión corre por nuestras venas y nos impulse a seguir descubriendo nuevos retos, mercados, consumidores, culturas, comportamientos de uso o de compra, tendencias e investigar todo lo nuevo que se puede crear e innovar para que aquella marca, productos, servicio o empresa en la que estemos trabajando en el momento.

maleta

Quien me iba a decir a mi hace algunos años que iba a poder tener el honor y el privilegio de continuar mercadeando en otro continente, en otro país, con otras costumbres, culturas, consumidores o usuarios, clientes y distribuidores. Para los que no me conocen y están leyendo por primera vez un artículo de mi blog, les cuento un poco de mi.

Soy venezolana y como ya dije al principio tengo ya unos cuantos años años dedicada (en diferentes posiciones y áreas) trabajando en el área del Marketing. En mi país tuve el honor de trabajar en diversos sectores como es el consumo masivo en el mercado de bebidas carbonatadas y bebidas alcohólicas, luego pasar al mundo de los servicios de courrier privado, luego conocer el mundo de las franquicias y antes de mi llegada a España tuve la gratificación de tener mi propia empresa de consultoría gerencial y desde el 2009 trabajar para mis clientes en diversos proyectos.

Con todo esto, lo que quiero expresarles, es mi convicción de que cuando te dedicas a trabajar con amor y sientes una total pasión por lo que haces; puedes lograrlo sin importar a donde te mudes.

Lo fascinante de todo este recorrido profesional que la vida me ha brindado, es la dicha y versatilidad de poder adaptarme a los cambios y aprender a investigar cada mercado, nuevas categorías, marcas, productos y servicios, con nuevos consumidores o usuarios, diferentes comportamientos de compra y/o uso, diversos clientes y canales de venta con sus respectivos clientes y proveedores. Y si a todo este recorrido le agregamos que el destino me brinda la maravillosa oportunidad de cambiar de continente y atravesar el océano para seguir con mi maleta llena de Marketing y aterrizar en esta hermosa isla como es Tenerife. Les confieso que es fascinante poder conocer, estudiar, investigar, adaptarme y aprender todo un cambio cultural como es el cambio de un continente a otro.

Te preguntarás pero ¿Qué quieres decir con todo esto Adriana, que es diferente trabajar en marketing en Venezuela que en España?, la respuesta es no. A lo que me refiero es el cambio de cultura, de gentilicio, de costumbres en las decisiones de compra, hasta con decirte que influye que aquí hay estaciones y en mi país no. Todas estas diferencias hacen aún mas fascinante mi nuevo reto como Directora de Marketing y Ventas en una empresa canaria con expansión global, en la que actualmente estoy trabajando aquí en Tenerife-España.

Ya sea en Latinoamérica o en Europa (o cualquier otro continente), las actividades comerciales son muy complejas por la cantidad de elementos que se tienen que tener en cuenta para alcanzar los objetivos con éxito, sin embargo hay que resaltar la importancia de tener claro como se define el consumidor y su valor dentro de la decisión de las estrategias a implementar. La sumatoria de consumidores son el grupo objetivo, sus características de comportamiento definen el perfil del consumidor, lo que lleva a su ubicación y cuantificación y así determinar la clase de estrategia y el esfuerzo en marketing a realizar.

Lo importante que tenemos que tener en cuenta cuando cambiamos de un mercado a otro (me refiero no al área geográfica sino al sector de las marcas o productos que estés manejando), es poder tener la capacidad de asimilar la importancia de diferenciar al consumidor, el usuario, el comprador, el cliente y el distribuidor al cual ahora nos dirigimos.

shopper

Indiscriminadamente se utilizan términos que se refieren a otros personajes de la acción de ventas. Se confunde el término de cliente con el de usuario, o el de comprador con el de consumidor o cliente con consumidor y todos estos con el distribuidor.

Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo un papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales de las empresas.

Y para que no queden dudas vamos a definir cada uno de estos diferentes actores que se ven involucrados en las actividades comerciales (sin importar el área geográfica):

El consumidor
El consumidor es el que toma las decisiones de compra, es a quien se le orientan las estrategias de marketing, resaltando los beneficios y las razones de compra de los productos o servicios.

Usuario
Cuando se va a realizar un producto se piensa siempre en el usuario, para quién se diseña el producto o el servicio, el usuario es el que va a utilizar el producto, es para quien se estructura, es el que define la forma, el tamaño, los componentes, las tallas, las características técnicas de su composición.

Comprador
El personaje que ejecuta la acción de compra. El que hace físicamente la transacción, para quien se realizan las exhibiciones, a quien se busca atraer en el punto de venta. El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de exhibición.

Cliente
En el proceso comercial todos se refieren al cliente como su principal protagonista, el cual ocupa dentro del esquema estratégico un papel importante y quizás protagónico, que se tiene que esclarecer, para poder explotarlo más y mejorar las actividades de ventas, haciendo más eficiente, el uso de todas las herramientas que se crean, como apoyo a los representantes de ventas.

El distribuidor
El distribuidor se convierte en un puente entre la organización y sus consumidores, facilitando el cubrimiento geográfico, ahorrando tiempos en la consecución de las marcas y satisfaciendo los requerimientos mínimos que desee el consumidor

La importancia está en saber diferenciar al consumidor del cliente, radica en la especialización de la estrategia a utilizar y del contexto del mensaje que deseamos expresar y comunicar. Cada uno tiene su espacio dentro del esquema de la definición de la estrategia, porque además el cliente puede ser un revendedor, que es parte del canal de distribución, cambiando los objetivos de la relación. Ya no solo priman los beneficios y la marca; entran otros elementos a mediar, como descuentos, atención, logistica, promociones, etc., creando una relación que se debe construir entre ambas partes, el cliente y la empresa.

Con esto quiero terminar este artículo, porque si sigo se va a convertir más en un libro que en un post :). La conclusión que quiero que nos llevemos es que sin importar el país donde estés ubicado; las premisas básicas del Marketing son las mismas, lo que cambian o varían son los integrantes que interactúan y participan en la actividad comercial.

Espero que haya sido de tu agrado, y lo más importante que te sea útil. Muchas gracias por pasar por mi blog y leerme … y gracias España por recibirme con tanto cariño, realmente saben hacerlo sentir a una como en casa. Por cierto si llegaste hasta el final de este artículo te cuento algo, estoy hoy de cumpleaños :). Y por eso es que hoy quise escribir un poco sobre mi y mi maravilloso recorrido por la vida y mi carrera. Se les quiere mucho y nuevamente GRACIAS.

#SeguimosEnLínea