7 consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes

Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer los cuestionamientos corrector que te arrojen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda

1. Ten tu objetivo claro

Al redactar preguntas para tu encuesta, es importante tener claridad sobre cuál es su propósito y cuáles son los objetivos que deseas cumplir. La idea de tu encuesta debe ser clara, tan clara que pueda ser traducida a preguntas reales.

2. Haz las preguntas correctas

Utiliza preguntas que te ayudarán a recopilar la mayor información de tus clientes. Una vez que hayas recopilado toda esta información, asegúrate de utilizar de manera correcta los datos recopilados. Si los datos no se utilizan para realizar los cambios necesarios, estás olvidando el propósito de tu encuesta. Te comparto 20 preguntas para una encuesta a clientes.

3. Evita las jergas

Utiliza un lenguaje simple para realizar tus preguntas. Otro de los consejos para escribir preguntas para una encuesta es evitar utilizar términos que puedan confundir a tus clientes, esto puede hacer que se vean obligados a dejar las preguntas sin respuestas o no respondan correctamente.

4. Realiza preguntas que tengan un propósito

Pregúntate: “¿por qué estoy haciendo esta pregunta?”. Tienes que hacer preguntas que el mismo encuestado entienda el porqué de la pregunta. Si no lo entiendes tú, ellos menos lo entenderán y dejarán tu pregunta sin respuesta. Conoce aquí algunos de los tipos de preguntas para una encuesta.

5. Da opciones de respuesta correcta

Hacer las preguntas correctas es algo extremadamente importante y por lo tanto ofrecer en estas preguntas las opciones de respuesta correcta es algo indispensable. Recuerda que la encuesta debe ser algo fácil de responder. Haz tu encuesta realmente simple y ofrécele a tus clientes las opciones de respuesta que consideres necesarias.

6. Mantén las cosas simples

Recuerda que hacer preguntas cualitativas requiere mayor esfuerzo y grado de precisión. Si no haces las preguntas correctas, puedes confundir a tus clientes y puedes hacer que responder preguntas abiertas les tome mucho tiempo (nadie quiere eso).

7. Ten cuidado con las preguntas personales

Este es otro de los consejos para escribir preguntas para una encuesta, pues puedes llegar a ofender a tus encuestados. Recuerda siempre respetar los límites profesionales y mantener un tono apropiado en tu encuesta cuando busques obtener información personal de encuestados . Esto sin duda hará que tengas mejores respuestas de su parte.

Ten en mente que escribir preguntas para tu encuesta es una etapa crucial de una investigación de mercado. Pero la realidad es que todavía después de esto queda un gran camino por recorrer.

Presta siempre atención a tus metas y objetivos, a las cuestiones de seguridad de la información de tu encuesta, los errores que puedan derivarse de esta, etc.

¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas? ¿Cuál utilizar?

Esto depende completamente del objetivo de tu encuesta. La realidad es que no hay una regla establecida para esto. Sin embargo, yo te recomiendo que tu encuesta sea una buena combinación de preguntas cuantitativas y preguntas cualitativas que te ayuden a extraer la máxima información de tus clientes.

Las preguntas cuantitativas que en su mayoría son preguntas cerradas, están diseñadas para no solicitar opiniones y son comúnmente las preguntas más fáciles de medir. Ambas preguntas pueden ser útiles, pero la verdad es que hay que ser extremadamente cuidadosos al momento de elegir entre una y otra para poder obtener el resultado deseado.

Ejemplo de pregunta cuantitativa

Ejemplo de Pregunta Cerrada

Ejemplo de pregunta cualitativa

Teniendo en cuenta todos estos consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes te aseguro que obtendrás mejores resultados.

Andrés Muguira QuestionPro

Andrés Muguira
Director de QuestionPro Latinoamérica
https://www.questionpro.com/es/
LinkedIn: Andrés Muguira
Twitter: @muguira
Creativo, emprendedor y con una increíble mezcla de energía, ingenio y más de 10 años de experiencia en ventas, marketing y estrategias de negocios, Andrés actualmente conduce las iniciativas de mercado de la empresa mundial QuestionPro para convertirla en la plataforma líder en software para encuestas de toda América Latina.

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Por |2018-06-01T19:14:22+00:005 junio , 2018|Investigación de Mercado|
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