Conéctate con los  Millennials

Cómo diría una muy buena amiga vamos a contarte una historia (lo haré breve). Cuando yo entré a la universidad y fui avanzando en mi carrera cuando me tocó ver investigación de mercado quedé tan enamorada con esa área que desde ese momento dije que cuando yo fuera “grande” (como si fuera muy pequeña en la universidad jajajajaja) iba a tener mi propia empresa que se llamaría Magenta y que se dedicaría a ese mundo. MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA es un venezolano muy pero lee bien muuuuuuyyyyyyy conocido en mi país tanto por ser co-fundador de Datanálisis y fundador de Tendencias Digitales, y a lo que se dedicaba era a eso, estudiar los mercado y todo sector que existiera; te imaginarás que era mi ídolo. Y siempre soñaba con conocerlo de cerca y darle la mano y tener un libro autografiado por él, ya con eso iba a ser la mujer más feliz del planeta tierra.

Quien me iba a decir que tanto años después que no solo voy a tener sus libros autografiados, sino que además será mi invitado internacional en nuestro evento Canarias Digital el próximo 16 de septiembre, donde estará lanzando su tercer libro “Clientes Globales” que lo podrán adquirir en el evento y aprovechen para que se lo firmen. Realmente cuando mi mami me decía: “Nana cuando desees algo solo pídelo, que seguro te llegará”.

Pues mi sueño se hará realidad, pero es que además el mejor conferencista de toda Latinoamérica y el ser humano más agradable que he podido conocer (hasta ahora por teléfono, Skype y WhatsApp) aceptó ser mi invitado de honor en mi blog. Si me vieras por un huequito, verías que estoy con una sonrisa que por mucho tiempo no se me borrará.

Pues sin más preámbulos te dejo con el maravilloso profesional y persona Carlos Jiménez… amigo estás en tu casa.

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Carlos Jiménez 

Aunque su definición puede variar ligeramente, nos referiremos a los Millennials como aquellas personas nacidas entre los años 1985 y 2000, es decir, individuos con edades comprendidas entre los 15 y los 31 años. También llamados Generación Y o Echo Boomers, esta generación fue precedida por la llamada Generación X (nacidos entre 1965 y 1985) y los Baby Boomers (1945-1965).

Millenials

Su importancia está determinada tanto por su peso poblacional, donde son un grupo muy numeroso (generación más grande: aproximadamente un 30% de la población total de Latinoamérica), como porque en un par de años aproximadamente se espera que representen el mayor poder de compra en el mercado.

En un artículo reciente (Cuatro temas clave del marketing actual) expuse, lo que a mi criterio, son los cuatro temas clave que ocupan la atención de los profesionales del marketing, y uno de ellos es precisamente la conexión de la marca con esta generación. Sin embargo, el impacto de los Millennials trasciende al marketing. Esta generación impone una manera diferente de ver el mundo, donde no solamente impacta la organización (y sus áreas funcionales: marketing, recursos humanos, etc.) sino a la sociedad en su conjunto.

Siete cosas que sabemos de los Millennials

Conocer acerca de los Millennials es imprescindible, por lo que compartimos siete cosas que sabemos de ellos:

1. Sus intereses son muy amplios. Esta amplitud de sus intereses proveniente de un mayor acceso a la información tiene como contraprestación una saturación, que se manifiesta en una reducción de su atención.  Esto definitivamente impone un gran reto en las comunicaciones con esta audiencia.

2. Son pragmáticos. Toman decisiones concienzudamente apoyándose en las recomendaciones de su amigos y familiares. Dos tercios declaran que sus relacionados influyen en su intención de compra (CURALATE, Marketing to Millennials. 2015) y están utilizando los medios digitales para conocer las opiniones de otros consumidores (reviews, comentarios en redes sociales, etc.).

3. Adoran los Smartphones. Su exposición mediática es alta en comparación a las generaciones anteriores, principalmente con los medios digitales y, sobre todo, Smartphones, que utilizan para acceder a un mundo de información y comunicaciones. Si quieres conectarte con los Millennials definitivamente debes incluir los Smartphones en tus planes.

4. Son leales, no incondicionales. Pueden ser leales a las marcas y las empresas, siempre y cuando les ofrezcan productos de calidad, buen servicio y aporten a la sociedad. Son consumidores exigentes y responsables, por lo que las marcas útiles y sustentables tendrán mayores posibilidades para conectarse con los Millennials.

5. Aprecian las experiencias. 78% preferiría gastar su dinero en una experiencia que comprando un producto (Eventbrite, 2014), valorando la autenticidad frente a los mensajes publicitarios pre fabricados. Les encantan algunas plataformas sociales donde pueden vivir experiencias, pero no están dispuestos a tolerar las marcas que “empujan” mensajes comerciales tradicionales en sus conversaciones. Te invito a leer el artículo: Gerencia de las Relaciones con los Clientes.

6. Desean participar. Aprecian aquellas empresas que los escuchan y que les permiten participar en la co-creación de productos y servicios. No son consumidores pasivos que se sientan a ver mensajes comerciales, sino que por el contrario retan a las marcas.

7. Desean una oferta personalizada. Se inclinan por productos y servicios personalizados, no solamente porque responden a sus necesidades específicas sino porque los reconocen como individuos únicos. También les encanta ser parte de una comunidad, mejor cuando es exclusiva.

Los invito a que completen esta lista con sus propias experiencias y resultados de estudios de mercado, pero sobre todo a medir implicaciones para su sector de actividad y modelo de negocios. Se debe recordar que en poco tiempo, ellos serán el grupo con mayor poder de compra.

Tres recomendaciones para conectarse con los Millennials

Lograr la conexión con los Millennials requiere entenderlos, pero también ser útil en la solución de sus problemas. A continuación les comparto tres recomendaciones generales para conectarse con los Millennials, que a su vez incluyen diversas acciones específicas:

1. Hablar claro. A estos consumidores les gusta que las empresas les hablen claro, pero para eso, las empresas deben conocer mejor a estos consumidores (saber qué les interesa), reconocerlos como individuos (y no como una transacción) y mostrarse sin fachadas. La marca está conformada por un equipo humano, que comete errores y que tiene metas y sueños. Es más fácil de lo que parece, pero requiere un cambio de mentalidad.

Algunas formas de conocer a los clientes:

-Estudios de mercado: encuestas, sesiones de grupo, etc.

-Monitoreo de medios sociales: de qué se habla en las redes.

-Conversaciones en el punto de venta

Te invito a leer mi artículo: 5 formas de conocer las necesidades de los clientes

2. Ser útil. Lo primero es ser útil para la sociedad, por lo que la marca debe ser socialmente responsable. Después de eso, resolver las necesidades concretas de la gente, porque sino, aunque la marca esté conectada emocionalmente, el éxito no será duradero. Parte de convertirse en una marca útil es ayudar a sus clientes en su viaje, mediante contenidos que apoyen su proceso de decisión de compra. Te invito a leer mi artículo: El Viaje del Consumidor

3. Destacar entre la multitud. Es obvio que muchas marcas aprenderán a hablarle claro a los Millennials y además a ser útiles para garantizar su supervivencia, pero lamentablemente eso no será suficiente para diferenciarse de los competidores en mercados con alta rivalidad. Para destacar, hay que ser relevante. Eso es, hablar de lo que les interesa y ser capaz de generar experiencias memorables. En este sentido, es clave que su empresa conozco que inspira a sus clientes, una pista: pregunte. Finalmente, también es importante saber utilizar los medios digitales con destreza porque gran parte de las conversaciones se dan en los medios sociales. Te invito a leer mi artículo: El Arsenal del Marketing Digital.

Vídeo: Mi visión sobre los Millennials

Pueden comentar este artículo o enviarme sugerencias para próximos artículos a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com o de @carlosjimenez en Twitter. Te invito a visitar www.CarlosJimenez.info


Me fascinó el artículo, yo soy de la generación X y aunque había leído mucho sobre el tema, en mi blog ningún invitado ni mi persona habíamos hablado de éste tema, y realmente ahora me pregunto ¿Cómo se llamarán los de las siguientes generaciones?. Te recomiendo que veas el video es muy interesante y tiene un invitado especial.

Bueno amigo nos vemos muy pronto, y si vives en Tenerife y lo quieres conocer en persona no pierdas la oportunidad de asistir a Canarias Digital el próximo 16 de septiembre donde Carlos abrirá la 1era edición con información que te hará entender porque el Marketing Digital está donde está, y porque tu empresa debe invertir en el. Es un crecimiento que con tus propios ojos lo podrás ver. Recuerda algo: “Si tu marca no está en La Internet es como si no existiera, eres invisible para el mundo”. ¿Realmente es eso lo que tu quieres para tu empresa?

Y ya sabes ….

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:52+00:00 19 agosto , 2016|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|