Cómo ser community manager deportivo

Hoy es un viernes muy especial, porque siempre mis invitados habían sido amigos profesionales con los que tengo contacto directo, MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA es mas especial todavía, porque es el hijo de un gran amigo mío de mi país, que como todos los jóvenes profesionales de ésta nueva generación se está abriendo camino en éste reñido y competitivo mundo del Community Management, pero lo que mas me interesó y me pareció que para ti mi querido lector sería nuevo por lo menos para éste blog es el tema de la experiencia de un community manager deportivo. Hoy quiero darle la gran bienvenida a Neptalí Saldarriaga que nos escribió un fabuloso artículo.

Sin más preámbulo, los dejo en muy buenas manos. Estás en tu casa amigo. 

Neptali Saldarriaga

NEPTALÍ SALDARRIAGA

Como bien sabemos, vivimos en un mundo tecnológico, repleto de inventos, conexiones y redes sociales, sobretodo eso: redes sociales. Actualmente, se usan alrededor de 119 plataformas, una gran cantidad si lo comparamos con una década atrás.
La era digital está cambiando la manera de ver el mundo, de sentirlo y conectarnos con él, esa es la razón principal por la que el trabajo de un Community Manager (CM) es tan importante. Su trabajo aunque muchas veces pase desapercibido permite que la marca trascienda y deje huella de manera positiva en una comunidad de personas. Ese, es el objetivo de lo que muchos llaman el marketing 3.0.

Actualmente, soy el CM de uno los equipos de béisbol profesional con mayor tradición en Venezuela, los Tigres de Aragua. Así que hoy, deseo compartir contigo mi experiencia en este mundo digital desde otro ángulo, el deportivo. Antes de empezar quiero agradecer a Adriana que me da la oportunidad de plasmar en letras, un poco de mi pasión. Y a ti amigo lector, gracias por estar aquí, espero lo disfrutes.

Tigres de Aragua

Si bien, habló sobre béisbol, es importante que sepas que lo que aquí encuentres te ayudará sea cuál sea tu disciplina.

Ahora sí, sin más preámbulo ¡Play Ball!

deportes

Muchos de nosotros consumimos el deporte de diversas maneras y cantidades. Unos ven fútbol, otros compran camisetas de baloncesto, algunos usan gorras de béisbol, mientras aquellos buscan sus zapatos favoritos para salir a correr; esto ha sido así desde siempre, pero su crecimiento exponencial se debe en gran parte al auge del mundo digital.

De hecho, hoy en día es muy común encontrar una gorra de los Yankees de Nueva York en Londres, Madrid o Roma, ciudades que claramente no poseen cultura beisbolistica. Claro está, el trabajo de comercialización se viene dando desde antes de las redes sociales (RRSS) pero sin duda su aparición ha sido un trampolín para alcanzar nuevos horizontes, horizontes que le han permitido en el caso de los Yankees revalorizar su marca.

Continuando con el ejemplo de los neoyorquinos, el uso de las herramientas digitales les ha permitido aumentar sus ganancias en casi un 10% en los últimos dos años. Razón suficiente para que la revista Forbes, los considere entre los 10 equipos más valiosos del ámbito deportivo.

Por otro lado, es importante recalcar que por venta de aplicaciones, mercancía y otros productos digitales han podido generar en un año hasta 5 MDD. Una cantidad considerable, tomando en cuenta que su negocio no es el medio digital.

Dicho esto, ¿comprende la responsabilidad que mantiene un CM deportivo? No solo a la hora de crear contenido, sino que un error en estos escenarios podría costar caro.

Pero tranquilo, que aquí les daré algunos consejos para ser Community Manager Deportivo… ¡Vamos!

1.    UTILIZA DE MANERA CORRECTA LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 

Actualmente existen muchas herramientas digitales que te ofrecen de manera muy detallada información sobre tú target, la zona geográfica que más te favorece, valoración de tú producto y otras tantas características más.

Ellas, aparte de hacerte crecer en las RRSS, te permitirán crear y organizar de mejor manera el contenido que mostrarás a tus fanáticos, así que es crucial que las conozcas y aprendas a usarlas. Bien, ahora quiero mostrarte mi TOP 3 en herramientas digitales:

HOOTSUITE: si ya trabajas como CM tienes que haberla usado alguna vez en tú vida, sino es hora de que la uses. Para mi es la mejor secretaria que hay, ya que ofrece una diversa gama de opciones que te ayudan a realizar eficazmente su labor y sobre todo a prevenir accidentes. Hootsuite te permite programar, editar y borrar tuits antes de publicar, ver tu time-line y las menciones, además de poder gestionar tus post en otras redes como Facebook, Google+, Instagram, entre otras. Por otro lado, sus estadísticas son muy detalladas, pero están disponibles para la versión “paga”.

Hootsuite

WEBSTA: es una herramienta online que te permite identificar las etiquetas (#) más populares en Instagram. Es muy útil ya que además te selecciona las cuentas que más uso han hecho de las mismas, con la finalidad que conozcas quiénes y en qué medida hablan de ti.

A mí, me ayudó mucho a evaluar el desempeño de algunos hashtags durante la temporada de béisbol. Además, gracias a ella he podido discernir cuál etiqueta podría servir para dar a conocer a la marca en una comunidad de 400 millones de usuarios. Por ejemplo, #BassebalCap ha sido usada 47 mil veces, de seguro es un buena etiqueta para poder promocionar una línea de gorras en Instagram. Sin duda, desde que la conocí me permitió mejorar la estrategia en esta red social.

Websta
Estadísticas Facebook-Twitter: estas son otras herramientas que seguramente hayas usado, a mí me encantan. Son accesibles y fáciles de entender. A mi modo de ver el negocio digital, tanto la analítica de Facebook como la de Twitter ofrecen un plus a la hora de plasmar nuevas estrategias y sobretodo de evaluar su desempeño.

Mención especial. Google Trends: esta herramienta de Google me ha permitido conocer las zonas geográficas en donde nuestra marca ha repercutido. Muchos factores influyen si quieres posicionar una marca en Google, pero está en específico nos ha ayudado a saber en qué momento se ha hablado de nosotros. Es un buen as bajo la manga para cuando lo necesites.

2.    APROVECHA LOS MATERIALES AUDIOVISUALES

Actualmente, en las RRSS se ha visto un crecimiento significativo en el contenido audiovisual y multimedia y él mismo ha sido ratificado y apoyado por las distintas plataformas. Instagram ha ampliado la cantidad de segundos para sus videos, Twitter ha dejado de restringir el número de caracteres para el contenido multimedia y plataformas como Snapchat han logrado crecer de manera muy favorable y constante. Esto, es un claro indicio de lo que la gente prefiere y disfruta ver.

Te sugiero que intentes aprovechar los materiales audiovisuales y/o multimedia que existen en la red. Aquellos que quizás puedas viralizar te pueden ayudar a llamar la atención. Por ejemplo, hace poco un jugador de nuestro equipo estuvo involucrado en una acción poco común y por demás graciosa. Desde la cuenta del equipo, se decidió postear un GIF y el resultado fue genial.

baseball

El material, causó revuelo y fue una de las publicaciones más gustada y comentada en todo el mes de mayo en nuestro perfil de Instagram. Sin duda, fue refrescante tanto para fanáticos como para la cuenta.

OJO: en caso de gestionar una cuenta oficial debes tener mucho cuidado cuando publiques, recuerda que tu objetivo no es convertir las redes en un chiste.

3.    LAS PLATAFORMAS CAMBIAN, EL CONTENIDO QUEDA

Esta frase la oí hace poco en una conferencia y la verdad es que me marcó y cambió mi manera de ver y hacer contenido para las diversas RRSS. Cada vez hay más nuevas plataformas y es inevitable para cualquier marca estar en cada una de ellas, por eso deberíamos de trabajar en pro de crear conexiones estables y duraderas con nuestros clientes para que ellos, a donde sea que estemos nos sigan. Esto sólo podemos lograrlo creando contenido de calidad, contenido que nos haga únicos.

4.    BE THE DIFFERENCE 

adidas

Hace un tiempo la marca Adidas utilizó este slogan para una de sus líneas de zapatos. En su publicidad animaban a sus clientes a ser distintos, a marcar tendencia y a diferenciarse del resto. Hoy, suscribo y comparto su slogan porque estoy convencido que la originalidad es el único camino para ser exitoso. Ser tú mismo, genera compatibilidad, sinceridad y más allá de eso, libertad. Así, que te invito a seguir tus instintos, a cambiar lo viejo por lo nuevo, a ser diferente.


Realmente no solo aprendí de un área que realmente no se nada de nada como es el mundo deportivo , sino que estoy muy agradecida contigo amigo porque desconocía por completo de la herramienta para Instagram, ya me registré y te estaré eternamente agradecida. Porque tengo la del Iphone “InsTrack”, pero para el ordenador no había encontrado ninguna que me gustara como Websta. Enhorabuena por el artículo, y gracias por impregnar mi blog con este mundo de los deportes.
Ya sabes ésta siempre será tu casa, regresa pronto. Y para ti amigo lector … YA SABES!!!

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:52+00:00 3 junio , 2016|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|