¿Cómo recuperar clientes?

Tener una buena cartera de clientes es el deseo de muchos emprendedores. Cuando esto no es posible, no sólo sufre el ánimo de quien emprende sino que la empresa también lo refleja en sus finanzas.

La buena noticia es que, tal como afirma Gananci, existen mecanismos para poder recuperar aquellos clientes que ya no frecuentan el negocio.

Es importante ser conscientes de que conseguir un cliente nuevo genera muchos más gastos que recuperar uno que se ha ido. Pues, de los clientes a quienes ya hemos atendido tenemos suficiente información y podemos conocer cómo se comporta, lo cual genera un punto a favor de la empresa.

También, es necesario tener en cuenta cuáles han sido las causas que han hecho que el cliente se haya marchado, como por ejemplo mucha competencia en el sector, clientes insatisfechos por un mal trato, mala atención, poca satisfacción con el producto o servicio que estamos ofreciendo,  el que la empresa haya cambiado de domicilio, entre otras.

Conocer estos aspectos es relevante debido que nos permitirán corregir los fallos para que estos no se repitan y que podamos conservar los clientes, además, no son muchas las empresas que realmente trabajan en recuperar a los clientes, debido que no son conscientes de la cantidad de clientes perdidos y no realizan seguimientos.

Se requiere conocer cuál ha sido el motivo de abandono para poder diseñar estrategias realmente efectivas. Pues, el hecho de poder recuperar un cliente además de generar agrado, también permite que la empresa se posicione mejor en el mercado.

A continuación, compartiremos contigo algunos consejos para que recuperes tus clientes.

Estrategias para recuperar clientes

  • Reconocer los clientes que se han marchado: así podremos determinar qué tipo de productos o servicios requería de nuestra empresa, y que ahora ya no utiliza, tal vez porque la competencia se lo ha ofrecido y le ha resultado más conveniente. En este caso, también resulta importante conocer qué le están ofreciendo las demás empresas del sector que hace que este las prefiera a ellas y no la nuestra. Realiza una comparación a fin que ajustes tus productos y puedas ofrecerlos nuevamente, con la calidad garantizada.
  • Repara tus errores: pues, este es el siguiente paso para hacer que tu cliente regrese. Debes reconocer si has fallado, para que puedas repararlo. Recuerda que tus clientes producen un impacto positivo en tu empresa. Una vez que hayas solventado la situación, invita a tu cliente a visitar nuevamente tu negocio e indícale que el error ha sido enmendado.
  • Mejora la comunicación: pues, tal vez no se trata solamente de lo que estás ofreciendo sino de la atención que le das y la manera en la cual le atiendes. Tal vez la competencia se enfoca en responder a sus inquietudes de una manera efectiva, mientras tus empleados no saben comunicarse de la manera correcta. Ten presente que escucharle con atención es algo necesario e imprescindible, pues, sólo así podrás ayudarle. Asimismo, debes mirarle y demostrarle que le estás dando la atención que merece.
  • Demuéstrale a tu cliente lo importante que él es para ti: y esto puedes hacerlo brindándole más beneficios de los que le ofrece la competencia. Dales una recompensa por haber comprado un producto, enfoca tus estrategias en lograr que este se fidelice con tu negocio, una vez que ha realizado su primera compra. De esta manera lograrás que siempre te prefiera.
  • Pide disculpas: si es necesario. Tal vez tu cliente haga una observación y lo más natural sea actuar a la defensiva, pero la verdad es que con este tipo de comportamiento sólo lograrás alejar mucho más. lo mejor es reconocer que ha habido una equivocación y pedirle disculpas.
  • Hazlo sentir único: de esta manera no tendrá otra opción, sino regresar a tu tienda. Para lograrlo, puedes crear ofertas que sean creativas y personalizadas. Ofréceles regalos por su compra, descuentos, promociones limitadas que estimulen las ventas y se sienta privilegiado. Es decir, premia su lealtad.
  • Cumple tus promesas: y ello implica que no debes prometer cosas que no podrás cumplir. Ofrece algo, sólo si realmente puedes encontrarlo. Si algo escapa de tus manos, lo mejor es actuar con honestidad y ofrecerle lo que dispones.

Con la aplicación de estos consejos seguro que tus estrategias de recuperación darán buenos resultados y harás que tus clientes regresen a tu tienda.

Recuerda enviarles correos personalizados con ofertas especiales, debido que esto le hace sentir importante para tu negocio.

Por último, ten siempre en mente que la idea es fidelizar a tus clientes. Por ello, debes tratar de no repetir errores, a fin de que puedas contar siempre con su lealtad, pues esto es mucho más económico que invertir luego esfuerzos en recuperarlos por un error cometido.

Haz que tu negocio y todos tus empleados apuntan hacia las ventas exitosas.

#SeguimosEnLínea

 

 

By | 2017-10-02T11:57:15+00:00 4 octubre , 2017|Ventas|

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