Cómo hacer un plan de marketing para un hotel

¿Desea realizar estrategias comerciales para su hotel de manera más efectiva? Así que aquí vamos con algunos consejos para su plan de marketing para un hotel.

¿Alguien le ha dicho que su estrategia de marketing no es la correcta? Bueno, de ahora en adelante, puedes sentirte muy orgulloso si alguien lo hace.

Olvide por los momentos los objetivos SMART (específico, medible, alcanzable, realista, oportuno) y concéntrese en ser CRAP (claro, razonable, evaluable, puntual).

Es básicamente lo mismo, pero en este caso no pretendemos que “alcanzable” y “realista” son en realidad dos cosas separadas porque la mierda no necesita tantas letras.

El objetivo de CRAP es establecer los criterios para diseñar el plan de marketing.

  1. Debe ser claro, lo que significa que sus objetivos deben definirse con precisión y comunicarse claramente a las personas involucradas.
  2. Ser razonable, lo que significa que los objetivos no deben estar más allá de sus capacidades dadas las limitaciones impuestas por sus circunstancias.
  3. Debe ser evaluable, para que sepa exactamente cómo define el éxito y, por lo tanto, sabrá exactamente si lo ha logrado.
  4. Finalmente, ser puntual, por lo que debe indicar exactamente cuándo alcanzará sus objetivos.

Sin embargo, hay un punto adicional para recordar acerca de su plan de marketing. Su plan está ahí para ser utilizado, no sólo anotado e ignorado, así que cuando lo esté creando, trate de hacerlo con una idea de cómo lo va a aplicar en la práctica.

¿Por qué necesitaría un plan de marketing para un hotel?

Ya sea que tenga un pequeño hotel individual, una mediana o una gran empresa hotelera, ya sea que su hotel sea nuevo o esté bien probado, hay ciertos desafíos diarios que usted, como hotelero, debe enfrentar inevitablemente.

Estos incluyen el alquiler de habitaciones, la satisfacción de las demandas de los huéspedes y el logro de los objetivos comerciales. Dichos objetivos comerciales no deberían surgir al azar o simplemente por instintos.

Por el contrario, su plan de marketing debe ser la base de su gestión corporativa. El proceso que debe seguir al crear su estrategia de marketing lo detallaré en este artículo.

Asegúrese de que su plan de marketing hotelero no se convierta en un monstruo, sino que sea constructivo y se centre en los elementos más importantes. No tiene sentido invertir horas y horas de trabajo en un plan solo para ignorarlo al final.

Para alcanzar sus objetivos comerciales personales, el plan de marketing del hotel que diseñe debe ser algo que pueda usar en sus operaciones diarias. Hay varias cosas que debe prestar atención al componerlo.

Esto significa que se requiere concentración total y tiempo suficiente cuando te sientas a diseñar este plan. Sin embargo, el acto de crear el plan solo no es suficiente, por supuesto.

Condiciones previas para un plan de marketing hotelero

Para determinar los objetivos precisos de marketing, ya debe haber formulado una estrategia empresarial clara.

Para hacerlo, es importante observar su hotel y hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son nuestros invitados / nuestro público objetivo?
  • ¿Por qué deberían los invitados venir a nuestro lugar, en lugar de ir a otros hoteles? ¿Qué ventajas ofrecemos a nuestros clientes?
  • ¿Quiénes son nuestros competidores?
  • En qué estamos especializados? ¿Cómo nos diferenciamos de nuestros competidores? ¿En qué campos somos mejores?
  • ¿Cuáles son nuestros productos y servicios, y para cuáles de ellos recibimos comentarios positivos o negativos?
  • ¿Cuáles son algunas debilidades de nuestro hotel?
  • ¿Cuál es nuestra filosofía / nuestra visión?

Debe tener respuestas convincentes a mano para estas preguntas. Sólo entonces puede comenzar a redactar objetivos precisos para su estrategia de marketing, definiendo las demandas concretas que se deben lograr durante un período específico.

La respuesta a estas preguntas debería comenzar a aclarar su comprensión de su propio puesto y formar la base de sus objetivos.

Un buen ejemplo de un objetivo adecuado sería lograr un aumento del 10% en el número de reservas directas a través de su sitio web en los próximos seis meses.

Esto es ciertamente claro, probablemente razonable, definitivamente evaluable, y tiene un marco de tiempo adjunto.

Esos objetivos deben formularse de tal manera que sean verificables y controlables. Tal vez desee fortalecer su presencia en las redes sociales en un 5% en cada trimestre.

Al elegir objetivos específicos, más tarde puede medir su rendimiento. No olvide definir e incluir presupuestos para medidas de marketing en su cálculo.

Al final, se trata de hacer que esas medidas valen la pena para usted y su hotel.

Crear medidas de marketing específicas

Ha dado un primer paso importante al hacer un análisis FODA (puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas) y definir una estrategia comercial.

En este momento, se está preparando para comenzar a trabajar en su plan de marketing hotelero. Eso incluye desarrollar ciertas medidas para las siguientes categorías: las llamadas cuatro P’s.

  • Producto
  • Precio
  • Promoción / Publicidad
  • Plaza

Es muy recomendable que realice algún tipo de lluvia de ideas con diferentes empleados de los respectivos sectores de su hotel. Escuche la opinión de todos, dejarlos hablar, y ser abierto e incluso ansioso por nuevas ideas.

Después, puede, ya sea por su cuenta o con su equipo, hacer un análisis de costo beneficio de las diversas ideas.

Esas medidas que muestran una gran promesa para su presupuesto pueden incluirse en su plan de marketing hotelero.

Ejemplos concretos de elementos utilizados con frecuencia podrían ser:

  • Logotipo de la empresa / tarjetas de visita
  • Correo directo / Boletín
  • Presencia en las redes sociales
  • Telemarketing
  • Publicidad en línea

Las medidas concretas deben formularse con precisión y ser alcanzables dentro de un marco de tiempo determinado.

No dude en ser ambicioso aquí, pero manténgase en la tierra. A menudo, son necesarios múltiples pequeños pasos si se quiere lograr un objetivo único y más grande.

Siempre tenga en mente a su público objetivo y establezca una agenda lógica, coherente con su estrategia comercial.

Comparta su plan de marketing hotelero con todos sus empleados, haciéndoles saber que son parte de este plan y que han contribuido a su desarrollo.

Este proceso también tiene la ventaja de brindarles a los diferentes departamentos la oportunidad de comprender mejor el trabajo de sus colegas, mientras buscan incluir a todos en una estrategia comercial general.

Revisión de rendimiento

El plan de marketing de su hotel debe ser su guía para el futuro. Como tal, debe desafiar constantemente los objetivos determinados en su interior.

En el negocio hotelero existe un cambio constante, un análisis correcto de la situación y los objetivos relacionados algún día puede ser obsoleto e irrelevante de la noche a la mañana.

Los cambios internos pueden tener un impacto en un hotel y sus esfuerzos de mercadotecnia, por supuesto, pero también lo pueden hacer los cambios en el entorno social, político y económico al que se encuentra su hotel.

Mantener su plan actualizado no significa que necesite contratar expertos económicos y políticos, pero debe prestar atención a los eventos externos y estar preparado para adaptarse cuando sea necesario.

También debe mirar su objetivo claro e investigar algunas formas posibles de lograrlo. Si queremos nuestro aumento del 10% en las reservas directas, consideraremos estrategias comunes para hacer esto.

Por ejemplo, podríamos aumentar el tráfico a nuestro sitio; podríamos mejorar nuestra tasa de conversión con el tráfico existente en el sitio, o podríamos tratar de conseguir que los clientes habituales usen este canal.

Observará que todavía no tenemos ninguna estrategia, pero hemos desglosado nuestro objetivo en sub-objetivos muy precisos.

Una revisión del desempeño ofrece valiosas pistas sobre la efectividad y la rentabilidad de sus estrategias comerciales y esfuerzos de mercadotecnia.

En algún lugar entre la constante optimización y el ajuste de sus estrategias y la paciencia necesaria para que sus ideas surjan, es posible que encuentre el secreto de un plan de marketing hotelero eficaz.

Tenga en cuenta que si le pregunta a algunos de sus otros departamentos de hoteles por su contribución aquí, pueden pensar en cosas que no había pensado. Esto es bueno para sus posibilidades de éxito, y si otras personas piensan que es su idea, trabajarán más arduamente para que esto suceda.

Controle su éxito regularmente al observar los números y las estadísticas, así como organizando reuniones de equipo. Es la única manera de garantizar que usted logre los objetivos tal como los estableció en su plan de marketing hotelero.

Acciones basadas en sus estrategias y objetivos

Ahora necesitamos presentar algunas ideas para lograr nuestros sub-objetivos. Los que elija dependerá de su posición inicial, sus atributos particulares y todo lo que ya pensó en su sección general de antecedentes.

Cada hotel es diferente, pero es posible que, por ejemplo, agregue contenido de destino a su sitio web para atraer más tráfico.

Podría asegurarse de que su ‘¡Reserva ahora!’ el botón (Llamada a la acción) se presenta de manera más prominente. O bien, podría darle a cada huésped una tarjeta de agradecimiento que contenga un enlace de código QR a su sitio web para que puedan ver sus promociones.

Luego necesita monitorear los resultados y ver si puede lograr ese 10%. Una situación aquí es que si presenta tres cosas a la vez, es posible que no sepa cuál es responsable de los resultados positivos que observe.

Y si solo presenta una idea, teóricamente no sería tan efectiva, debido que muchas de sus ideas tienen que funcionar en conjunto.

Con nuestro ejemplo, puede haber oportunidades para analizar los datos de alguna manera. Puede medir los aumentos en el tráfico del sitio web además de medir el aumento del objetivo en las reservas. Todos los datos que examine serán útiles para guiar las estrategias futuras.

Por supuesto, su plan será mucho más grande que un solo objetivo con un conjunto de sub-objetivos, pero siempre y cuando se cumplan los principios de CRAP, tendrá la claridad y precisión que es esencial para asegurarse de que su planificación sea cuidadosa, centrada y bien dirigida.

Mantenga ese plan a mano durante todo el año y consúltelo a menudo. No tenga miedo de hacer ajustes cuando sea necesario, y recuerde que un entorno comercial cambiante puede significar fácilmente que necesita desarrollar una respuesta a las interrupciones del mercado fuera de su plan y plazo establecidos.

Últimas palabras

Un plan de marketing hotelero lo respalda a usted y a su hotel de diferentes maneras.

No solo lo ayuda a obtener nuevos huéspedes y a convertir a clientes que solo se repiten en clientes recurrentes, sino que también lo ayuda a incorporar objetivos de negocios poco claros e indefinidos en marcos concretos y, finalmente, a implementarlos con medidas bien pensadas.

Como primer paso, es importante desarrollar y formular una estrategia comercial general, esencial para que su hotel se posicione adecuadamente.

A su debido tiempo, usted y algunos de sus colegas cuidadosamente elegidos también deben determinar algunos objetivos comerciales claros, a partir de los cuales puede deducir ciertas medidas de marketing.

A partir de ahí, las cosas se vuelven más elaboradas, debido que tiene que poner en práctica su plan de marketing hotelero, hasta ahora puramente teórico.

Desde aquí, debe ser paciente y estar atento a cómo sus estrategias se adaptarán a su día a día en los procesos de trabajo.

Idealmente, usted desea crear un plan de acción para y con sus empleados para describir cómo exactamente desea que se apliquen sus ideas.

Una vez que haya logrado implementar exitosamente el plan de marketing hotelero en sus flujos de trabajo diarios, no debe olvidar observar cuidadosamente el impacto de sus medidas.

No hasta que sus estrategias traigan mejoras reales, sus empleados trabajen juntos para alcanzar los objetivos y haya logrado obtener beneficios, ¿puede considerar que la implementación de su plan de marketing hotelero se completó exitosamente? 

Hasta que eso suceda, sea crítico, no dude en desafiar los objetivos formulados y adaptarlos a las circunstancias alteradas.

Esta es la única manera de garantizar, ya sea que administre un hotel pequeño, una mediana o una gran cadena de hoteles, que ha hecho todo lo posible para aprovechar todo el potencial de su hotel.

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Por |2018-04-28T16:47:57+00:0030 abril , 2018|Estrategia Empresarial|
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