Saber cómo hacer una encuesta online puede ser la clave para obtener la información que necesitas para tomar decisiones cruciales para toda tu investigación de mercados o para evaluar al personal de tu empresa. Es muy importante elegir el tema adecuado, los tipos de preguntas correctas y el diseño correspondiente que se adapte a tus necesidades. Si esta es la primera vez que creas una encuesta en línea, puede parecerte una tarea intimidante.

Sólo recuerda que gran parte de la ventaja competitiva que puedes adquirir es investigando. Que tus clientes o empleados reciban los beneficios del producto o servicio que les ofreces. Si has percibido algo, que tu producto necesita una mejora, que tus empleados no están satisfechos en su área de trabajo es momento de investigar, no de especular. Para ello existen diversos métodos, uno de los más llamativos son sin duda las encuestas. Plataformas para crear encuestas como QuestionPro, te hacen el proceso más simple y fácil.

Cómo hacer una encuesta que cubra tus necesidades

Establece tus objetivos de manera inteligente

Antes de realizar, por ejemplo, cualquier investigación de mercados, o la creación de un plan en particular es muy importante establecer metas. ¿Qué es lo que quieres lograr con tu encuesta? ¿Cuáles son los resultados que estás esperando? ¿Cuál es la hipótesis que tienes? Entender los objetivos que tiene la investigación te dará la claridad que necesitas en todo el proceso de investigación. No te quedes con dudas antes de iniciar con tu investigación y define de manera clara el porqué de tu investigación y la meta a la que quieres llegar.

Elige las preguntas correctas para tu encuesta

Decidir cómo hacer una encuesta puede ser una tarea difícil, hacer las preguntas correctas puede ayudarte a obtener las respuestas que estás buscando y facilitarte la tarea de análisis de los resultados. Por lo tanto, siempre elige las preguntas específicas, aquellas que sean relevantes para tu investigación.

Empieza tu encuesta con una pregunta general

Siempre es preferible comenzar tu encuesta con una “Pregunta General”. Por ejemplo, saber desde el principio si mi producto es utilizado o no. Esto también nos proporciona una buena base para hacer la introducción de tu  encuesta.

Mejora tu encuesta online

Elige tus 15 o 20 preguntas más relevantes, selecciona el tipo de pregunta en función del tipo de respuesta que deseas obtener en cada una de ellas. En nuestra plataforma contamos con una gran variedad de preguntas estándar y especializadas, como la de seleccionar una o varias opciones, preguntas de selección de imágenes, preguntas abiertas, de barra de deslizamiento, de puntuación por estrellas, o algunas preguntas de tipo avanzado como la de Net Promoter Score, Max Diff, etc..

 

Como hacer una Encuesta¡Checa nuestra guía para crear encuestas!

Preparara preguntas Sí / No

Es posible que también desees utilizar preguntas sí / no para separar, por ejemplo a las personas que “han comprado” y aquellos que “aún no han comprado” tus productos o servicios. Una vez separados, se pueden hacer preguntas diferentes a cada uno de estos sectores. Puedes aplicar ciertas lógicas que te ayudarán a hacer una encuesta más dinámica.

Haz una prueba de tu encuesta online en diversos dispositivos electrónicos

Si sabes como hacer una encuesta y quieres facilitar su distribución, entonces debes asegurarte de que se puedan responder en diferentes dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, Ipads, etc. Una vez que hayas creado tu encuesta es el momento de hacer una prueba. También tendrás la oportunidad de hacer cualquier corrección si es necesario en esta etapa.

Tips Encuesta Movil

Distribuye tu encuesta online

Una vez que tu encuesta está lista es hora de compartir y distribuirla a la audiencia correcta. Puedes enviarla, por ejemplo, a través de correo electrónico, redes sociales, mediante código QR, aplicarla dentro de una comunidad online, en fin. Estoy seguro que vas a encontrar el canal adecuado, el chiste es que tengas una buena tasa de respuesta de tus encuestas online. Ya se que representa un gran logro tener todas nuestras encuestas completas, así que ¡hay que trabajar por ello!.

Puedes recurrir al envío de notificaciones automáticas dependiendo del estatus en que estén los encuestados, ya sea un recordatorio de que no ha contestado o algún agradecimiento por su participación. No dejes de reconocer el tiempo que tus encuestados están invirtiendo y la valiosa información que te comparten.

Recopila y analiza las respuestas

Después de distribuir tu encuesta online, es hora de reunir todas las respuestas de tus participantes. Recuerda que esta etapa es crucial. Como investigador, debes saber de dónde vienen tus respuestas, esto te ayudará a analizar, predecir las decisiones que vas a tomar y te ayudará a escribir el informe correspondiente. Otra de las ventajas de hacer uso de la plataforma para hacer encuestas en línea QuestionPro, es que puedes recopilar tu información de manera online y offline.

Prepara tu informe de encuesta

Ahora, es el momento de compartir tu análisis con los tomadores de decisiones. Recuerda que debe ser redactado para que sea entendido, que los resultados que compartas contestes las dudas planteadas al inicio del proyecto y que invite a actuar. Sobre todo porque regularmente los resultados son presentados a personas que tienen el poder de decidir sobre las acciones a implementar,. así que hay que presentar el informe de tu encuesta online con los elementos y la información precisa, y que muestre datos relevantes para implementar las acciones correspondientes.

Finaliza tu plan general

Ahora debes de preparar tu plan de acción basado en la meta establecida al inicio del proyecto, de acuerdo a las respuestas recogidas en tu encuesta online y la conclusión que obtuviste. ¡Es momento de ejecutar!

La mejor manera de recopilar información

Como ves, las encuestas online tiene grandes ventajas. Logra con ellas obtener la información necesaria para lograr la satisfacción del cliente. Aprovecha la interactividad que obtienes al hacer tus encuestas de manera online. No olvides que escuchar a tus clientes es lo mejor que puedes hacer. Dale los canales necesarios para que puedan lograrlo y demuéstrales con acciones que sus aportaciones fueron importantes para mejorar tu marca, producto o servicio. De nada sirve realizar una investigación si no usas los datos y no das respuesta a las demandas que recopilaste.

Así que ya sabes, si quieres hacer una encuesta, estamos para ayudarte. Comienza poniendo en práctica lo que aquí te compartimos, visita nuestra plataforma y crea tu primera encuesta en línea gratis.

 

Director QuestionProAndrés Muguira

Director de QuestionPro Latinoamérica


Si eres un lector asiduo de mi blog sabrás que en Magenta IG creemos al 100% en las alianzas estratégicas.

Me complace muchísimo contarte que aunque desde enero 2016 con nuestro evento Canarias Digital  ya tenía una relación de colaboración con su blog donde publico mensualmente; pero a partir del mes de febrero hemos concretado una alianza entre QuestionPro y Grupo Moana. 

Gracias a dicha alianza son muchos los beneficios que obtendremos para ambas organizaciones entre ellas, contaremos con el honor de poder disfrutar mensualmente de la colaboración en el blog por parte del equipo de contenidos, pero lo que más felicidad me da es poderles anunciar que para nuestros servicios Okey! e Investigaciones de Mercado la única plataforma que usará Magenta IG siempre será la de QuestionPro.

¡Bienvenidos a la gran familia de Magenta IG!

QuestionPro