Cómo enamorar a mi cliente

Hace unos meses como administradora del grupo Social Media Branding SEO un día llegó un post para su aprobación de una chica que por su nombre yo juraba era china, lo leí (como hacemos con todos los artículos antes de aprobarlos) y me gustó y se lo aprobé.

Pues al día siguiente, otro artículo de la misma chica, lo volví a leer y me gustó mucho… y para hacerte el cuento corto porque si te cuento día por día con la gran capacidad que tiene esta bella joven de escribir nos vamos a quedar todo el día y no vamos a llegar a su artículo.

Semana del Amor MagentaIG2

Lo que te quiero decir, es primero que sus padres son chinos pero ella y sus 3 hermanitos han nacido en mi hermosa Venezuela, tiene una capacidad de escribir con tal calidad que Dios se la guarde (cosa que muchos podrían hacerlo), pero es que esta chica escribe fabuloso, es meticulosa tanto en su redacción, estructura, fondo, forma, diseño (la mayor parte es diseñada por ella misma) sino además es una máquina porque no descansa hasta el 25 de diciembre estaba publicando. Y te preguntarás ¿es por fanatismo? O ¿por qué no tiene nada mas que hacer con su vida sino escribir?. Pues NO, escribe por pasión, porque le encanta investigar, compartir conocimientos, es curiosa (pero en el buen sentido de la palabra) porque quiere aprender y según ella de los mejores (y me metió a mi en ese grupo jajajaja) tan bella. Y su anhelo es lograr ganar un concurso de blogueros reconocidos, y conociéndola como la vengo observando ya se que lo va a lograr.

Su hobby es el origami y si quieres ver las bellezas que hace visita su cuenta en Instagram @ysorigami. Te lo juro que te vas a quedar maravillado con las bellezas que hace con papel reciclado, es toda una artista.

Como te imaginarás que después de tantos días y meses leyendo y leyendo sus contenidos tan bien currados, me dije esta joven la quiero como MI INVITADA DE HONOR DE LA SEMANA, se lo pedí y como te digo es tan sencilla y bondadosa que puede estar full y fue incapaz de decirme que no. Y lo mas lindo es que según mi calendario editorial  le tocó muy cerca del día de los enamorados entonces muy acertado el tema que decidió compartirnos.

Sin más preámbulos tengo el privilegio de dejarles en muy buenas manos YI MIN SHUM XIE (si es venezolana, de Valencia)…. amiga estás en tu casa.

 Yi Min

YI MIN SHUM XIE

Es un honor poder participar en el blog de MagentaIG y muchas gracias a Adriana González por su confianza.

Estamos cerca del 14 de febrero que es el día de los enamorados, por ello en el post de hoy te voy a dar algunos tips para enamorar a nuestro cliente y poder fidelizar a nuestra marca o empresa.

Estas técnicas son muy parecidas cuando nosotros tratamos de conquistar a la persona de la que estamos enamorados. ¿Qué hacemos?

  1. Primero, lo investigamos y conocemos todo sobre esa persona (gustos, color favorito, sus hobbies, su cumpleaños, entre otros)
  2. Segundo, buscamos la manera de acercarnos de esa persona, puede ser mediante presentaciones o recomendaciones por tercera persona, también puede ser que publiquemos o comentemos cosas que son del mismo gusto de esa persona especial
  3. Tercero, una vez que ya somos cercanos, mostramos las mejores cualidades de nosotros, sacamos a relucir todo lo bueno. ¿Cómo se llama esta técnica? “coqueteo”
  4. Cuarto, cuando sentimos que es el momento indicado, preparamos nuestra caja sorpresa (es decir, nuestra red) y lo capturamos (jajaja, ¿no es cómico?)

Hasta este punto estarás pensando ¿De qué me está hablando ella? ¿Me quiere enseñar a enamorar a alguien o a mi cliente? Y la respuesta es a nuestro cliente, acuérdate que nuestro cliente es una persona, por ello tiene sentimientos, le gusta sentirse atendido, comprendido y le encanta los detalles (más no SPAM). Los pasos que te acabo de nombrar los podemos aplicar en el mundo del marketing, pero solamente sustituimos la palabra “persona” por “cliente” ya que si seguimos la receta que te acabo de dar:

  1. Primero tenemos que conocer los gustos del cliente, sus hábitos de compras, sus necesidades y para ello utilizamos el gran y conocido “Empathy Map” para estudiar y conocer el perfil de nuestro cliente.
  2. Siguiendo la receta, el segundo paso sería estar donde el cliente está, es decir, tener presencia en las redes sociales que él participa más, que nos recomiende nuestros clientes actuales y publicar contenido o información de interés para el cliente
  3. Perfecto, llegamos en la tercera parte el cual vamos a aplicar la técnica de coqueteo, la cual sería ofrecer servicios únicos y personalizados, ofertas, promociones, cupones de descuentos, aplicar email marketing (pero no abusar no es hacer SPAM)
  4. Y por último una vez que nos solicite información del producto o servicio, ese es el momento para convencer a nuestro cliente y brindarle una buena atención. Para ello debemos tomar en consideración algunos tips en atención al cliente:
    1. Responder lo más rápido que puedas a los mensajes.
    2. Siempre saludar y despedirte de una conversión
    3. Usar la palabras como: Por favor, Muchas gracias, Señor, Señora, Señorita
    4. Ofrecer la información que nos pide (y no promociones que no esté relacionado)
    5. Y siempre ser atento

Ya hasta aquí hay una alta posibilidad de que el cliente adquiera nuestro producto, pero esto no es todo ya que ahora viene la parte más importante para fidelizar a la marca y es la atención de post-venta. Muchas empresas y marcas no invierten en la atención de post venta (grave error). Debido que después de haber adquirido nuestro producto hay que tener un seguimiento y medir el nivel de satisfacción de nuestro cliente, apoyar y asesorar es el camino de que sea fiel a nuestra marca. Debido que debemos tratar a nuestro cliente como un amor único y no un amor desechable.

Con esto vamos a poder enamorar a nuestro cliente ya que como he comentado, el cliente quiere sentirse único, atendido, comprendido y que le podamos ayudar a resolver su problema.

Claves profesionales que enamoran y fidelizan clientes

Para fidelizar clientes no es un trabajo fácil pero vale la pena, por ello te diré algunas claves profesionales:

  • Debes responder de manera rápida e inmediata cuando el cliente realiza una consulta, no importa el medio, puede ser mediante correo, red social, el formulario de contacto en la página web.

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El ejemplo anterior, por responder de manera inmediata pudo conseguir una compra y un cliente fiel.

  • Debes conocer los productos o servicios que ofrece la empresa que representas ya que si un cliente realiza una consulta y no conoces la respuesta ¿Qué pensará el cliente? Por ello siempre recomiendo que deben crear un manual de preguntas comunes y así evitar situaciones incómodas o dejar esperando al cliente
  • La atención de post-venta es de gran importancia debido que después de que el cliente adquiera el producto habrá llamada sobre el funcionamiento del producto, o sobre un problema que se le presentó. Aquí te adjunto una buena atención de post-venta mediante las redes sociales publicado por Fátima Martínez el cual nos cuenta que el Community Manager de la empresa @WortenEs se tardó solamente minutos en dar respuesta y en solucionar un problema con el servicio adquirido, esto es un claro ejemplo sobre una buena atención y fidelización de cliente ya que con esto pudo evitar una crisis de reputación hacia la marca ya que tuvo la disposición de solventar el problema.

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  • Otra clave es que jamás debemos olvidar que somos seres humanos, no somos maquinas ni robots, hay que sentir empatía hacia nuestros clientes y así podemos crear un vínculo con ellos

Espero que te haya gustado este post y la infografía, cualquier duda que tengas me puedes escribir a mi twitter @SYimin o www.yiminshum.com

Yi Min Shum

Gracias a MagentaIG por invitarme a escribir en su blog, seguimos en línea. Un gran abrazo

logo yi

Asesora de Marketing Digital, social media y marca personal

“Lo más importante es que cada día obtengas un aprendizaje”

Esta venezolana es maravillosa, y si hasta ahora no la seguías te la recomiendo 100% que la sigas, sus contenidos aportan un verdadero valor en nuestro aprendizaje diario en este mundo 2.0, y no solo sino es una joven con un corazón enorme y muchas ganas de aprender y de colaborar. Jamás dice a nadie no.

Si quieres seguirla no será por falta de redes y por favor no dejes de visitar su web es maravillosa (te lo juro):

Facebook: Yi Min Shum Xie

Twitter: @SYimin

Instagram: yiminshum

Google+: Yi Min Shum Xie

Linkedin: Yi Min Shum Xie

Página web: YiMinShum

Yi Min Shum muchas gracias a ti por aceptar mi invitación, por compartir, por interactuar, y por creer en mis proyectos. Esta es tu casa y vuelve cuando quieras.

Y ya sabes!!!!

APROBADO

 

By | 2017-05-25T16:31:02+00:00 12 febrero , 2016|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|