7 cosas que puedes hacer por tu community manager si quieres que todo salga bien

Siiiiiiiii es viernes y ya se que lo sabes porque estoy tan feliz. Es el día de que mi blog se viste de gala para que MI INVITADO HONOR DE LA SEMANA se tome este espacio para escribirles. Como ya es costumbre, saben que me gusta jugar el día jueves a las adivinanzas, para ver quien adivina quién viene hoy de invitado; y efectivamente ayer publiqué por Facebook y por Google+ unas pistas, que decían así:

  1. Esta vez es una hermosa mujer de cabello oscuro
  2. Tiene un “Don de la palabra” envidiable
  3. Coincidimos en una actividad por Twitter
  4. Tiene un blog muy inspirador con 3 secciones
  5. Se describe como una persona: “Tranquilamente activa y reflexivamente impulsiva. Y en mi tiempo libre, opino”.
  6. Es de Madrid y se mudo a Córdoba
  7. Es piscis … igual que yo

¿Adivinaste quien es?

Pues no más preámbulos, las dejo con esta gran mujer con un tema que es de gran ayuda a todos nuestros adorados Community Managers, no los dejen solos. Esto es un trabajo de equipo como bien ella nos lo expresa a continuación

monica

MÓNICA CILLÁN

¿Qué puedes hacer por tu community manager?

Leemos constantemente artículos sobre las cualidades que debe tener un buen community manager para hacerse cargo de las comunidades digitales de empresas o comercios, pero hablamos muy poco de en qué debe ayudar la empresa o comercio a su community manager para que todo salga a pedir de boca y los resultados sean satisfactorios para ambos.

1.-El CM no trabaja en solitario.

Para desarrollar su trabajo necesita de tu estrecha colaboración como vínculo entre la empresa y los fans de la página; para consensuar ideas y definir el objetivo y la metodología que hagan que las campañas lleguen a buen puerto. Necesitará material corporativo (imágenes, información, novedades, fechas de campañas, etc.) para difundir en las redes: todo eso, se lo tienes que facilitar tú.

2.-El CM no se saca las publicaciones de la manga.

Todo aquello que finalmente publica en tus perfiles sociales es el fruto de horas de trabajo de búsqueda, selección y curación de contenidos. Ayúdale con sugerencias o temas que te gustaría tratar en tus medios sociales.

3.-El CM no tiene por qué ser diseñador gráfico.

Se le puede dar bien o no, y tienen conocimientos de casi todo, pero, desde luego, ese no es su trabajo. Lo ideal es que todas las imágenes que se publiquen en tus redes sean elaboradas por un profesional, pues cada vez toma más relevancia lo audiovisual, y determinará el éxito o fracaso de tus publicaciones. Y, en el caso de que te ayude con eso, debería cobrártelo aparte —no te enfades si te dice que no hará trabajo extra gratuitamente

4.-El CM no tiene el don de leer el pensamiento.

La comunicación es esencial entre el CM y el responsable asignado de la empresa, pues él no sabrá si habéis decidido lanzar una nueva campaña, qué día exacto colgaréis los carteles de lanzamiento o cómo son esos carteles. Tampoco puede saber, a no ser que se lo digas, qué te gusta más o menos de lo que está haciendo para poder llegar a un consenso entre ambos.

5.-El CM no te tiene que perseguir.

La cantidad de tiempo que emplea un CM en perseguir a un gerente que se retrasa en enviar la información, o que ni siquiera se la envía y se tiene que preocupar de contactarle continuamente para conseguirla, es tiempo que deja de emplear en lo esencial: la comunicación con los usuarios. Por tanto, sé inteligente y facilítale todo lo necesario para que él le saque el máximo partido en tus perfiles sociales.

6.-El CM no hace cosas improvisadamente.

Tras su trabajo hay una gran labor de organización y planificación; nada debería quedar al azar ni adaptarse a tu última ocurrencia. Planifica con él los contenidos, infórmale el primero de las acciones que tienes previstas y dale tiempo para organizarlo todo antes de lanzarlo. En este mundo que todo parece casual y funciona a una velocidad de vértigo, pero lo cierto es que está medido al milímetro y la improvisación solo viene a trastocar el resultado.

7.-El CM no hace milagros.

Él pondrá su talento y conocimientos a tu servicio, tú deberías poner la información al suyo. Y recuerda que solo con este tándem perfectamente engranado será posible alcanzar el éxito.

Mónica Cillán

Si quieres contactarla son múltiples las formas que podrás conseguirla por sus redes sociales y por su blog:

Twitter: @mcillandFacebookMónica CillánGoogle+Mónica CillánLinkedInMónica Cillán y YouTube: Mónica Cillán

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By | 2017-02-21T06:06:57+00:00 1 Mayo , 2015|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|