5 claves para hacer encuestas online eficaces

Es maravilloso para todos los que nos dedicamos al entorno del Marketing saber que contamos con muchas personas; que aunque no las conozcamos en persona, con tan solo escribir una duda o pregunta en alguno de tus perfiles, de forma inmediata por no decir instantánea múltiples amigos del dinámico mundo 2.0 empiezan a responder a tu inquietud.

Pero más increíble fue cuando en una oportunidad tenía una duda de cómo pasar mi cuenta de Facebook para realizar publicidad que estaba aún con la moneda de mi país, y no sabía cómo hacer para pasarlo a euros. Y en un abrir y cerrar de ojos un marketero que vive en la hermosa isla vecina Las Palmas – Gran Canaria no solo quería ayudarme sino que de inmediato intercambiamos teléfonos y empezamos hablar (te estoy hablando que eran alrededor de las 23Hrs) aun así él jamás vaciló en lograr el cometido que era resolver mi situación, y lo logró.

Pues ya con esta pequeña anécdota te darás cuenta de la calidad humana y profesional de MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA, es un joven increíblemente amable, muy dispuesta a colaborar en lo que tu necesites (mientras obvio esté a su alcance), una gran conocedor del mundo de las redes, y todo lo que agrupa el marketing digital. Tiene un eBook que se titula “Cómo usar Instagram para tu negocio” que te lo recomiendo, es fabuloso; yo aprendí mucho. Tiene una web donde no solo conseguirás todos los servicios que te ofrece y mira que cualquier solicitud que desees hacerle te la responde en 24 horas (claro horas laborables obvio), sino que tiene un blog fabuloso con una variedad de artículos uno más interesante que el anterior. Pues tengo el gran privilegio de dejarlos en muy buenas manos con mi amigo CARLOS GUERRA TEROL.

Ésta es tu casa amigo, todos tuyos…

foto CGT

CARLOS GUERRA TEROL

Las encuestas online son herramientas útiles para obtener información sobre tu mercado, y conocer la satisfacción de tus clientes. Sin embargo, muchas veces las personas se niegan a rellenar una encuesta porque consideran esto una pérdida de tiempo, y algo bastante aburrido. Deberás esforzarte para convertir esa molestia en un entretenimiento, y tengan una mayor predisposición a colaborar.

En el caso de que sea dirigido a tus clientes, es fundamental transmitir el mensaje de que estás preocupado e interesado por sus opiniones para mejorar la experiencia de compra. Pero claro, esto a veces no es suficiente para que las personas decidan rellenar el cuestionario y dejar sus datos personales.

Una de las mejores formas para aumentar la participación sería ofrecer algún tipo de incentivo o recompensa cuando terminen de rellenar la encuesta online. Evita caer en la trampa de regalar cosas inútiles o que no sean de su interés, es recomendable siempre ofrecer algo relacionado con la empresa. De esta manera conseguirás aumentar la participación, premiar su colaboración en el cuestionario, y obtener datos más fiables.

Si quieres obtener la opinión de tus clientes es importante que conozcas las 5 claves principales para hacer encuestas online eficaces.

#1 Definir un objetivo

Lo primordial, como en cualquier estrategia de marketing, es tener bien definido el objetivo y saber qué información deseas obtener al realizar tu encuesta online corporativa para que sea eficaz.

Esto dependerá mucho de la actividad profesional que realice una empresa, pero existen muchos tipos de objetivos generales que se pueden establecer como, por ejemplo:

  • Investigación de mercado.
  • Conocer la opinión del usuario.
  • Sugerencias para mejorar un servicio.
  • Obtener datos estadísticos.
  • Satisfacción de la experiencia.

Debes tener en cuenta que el objetivo de la encuesta online es un factor clave porque influirá tanto en el diseño como en las preguntas formuladas, ya que no es lo mismo hacer una investigación de mercado que conocer la satisfacción de los clientes con la comida de tu restaurante.

Aunque muchas veces es dejado para el final o simplemente no se incluye, otro aspecto bastante importante que también va relacionado con el objetivo es el nombre o título de la encuesta online.

Y es que, utilizar un nombre descriptivo para las encuestas online permitirá a las personas encuestadas saber el tipo de preguntas que van a encontrarse, así como su contenido.

Intenta siempre que el título sea una breve descripción y represente de forma adecuada la temática de tu encuesta.

#2 Identificar el público

El siguiente paso clave para hacer una encuesta online corporativa que sea eficaz es identificar el público, es decir, conocer qué perfil de personas serán encuestadas y permitirán obtener la información deseada.

Ya que, si quieres datos reales y fiables deberás asegurarte que las personas encuestadas tienen la capacidad o los conocimientos para responder las preguntas formuladas. Porque no es lo mismo hacer una encuesta online genérica, que otra enfocada a personas con un perfil técnico sobre una materia determinada.

Teniendo claro esto, algunos ejemplos comunes sobre los perfiles de personas en una encuesta pueden ser los siguientes:

  • Consumidores que forman parte de un mercado específico.
  • Clientes o Trabajadores de una empresa.
  • Empresarios de un sector determinado.

Cuando ya conoces el perfil de tu encuestado, luego será necesario definir el número de encuestas obligatorias que deberán realizarse para obtener datos fiables y representen a tu público objetivo o mercado.

No hay duda que el objetivo siempre es conseguir la mayor cantidad de encuestas respondidas, pero es fundamental tener definido el tamaño de la muestra.

Por este motivo, para identificar o conocer el tamaño de la muestra necesaria es recomendable plantearse una serie de preguntas como son:

  • ¿Cuáles son los recursos disponibles?
  • ¿Cuántas personas deben participar?
  • ¿Debemos contratar los servicios de una agencia?
  • ¿Qué plazos hay para la encuesta online?
  • ¿Qué margen de error será aceptable?

#3 Tipos de preguntas

La parte más crucial e importante cuando vas a crear una encuesta online es la redacción de las preguntas, debido a que éstas determinarán el éxito o fracaso de tu encuesta.

El tipo de preguntas que vayas a redactar dependerá mucho del objetivo y la información que deseas conseguir, de ahí la importancia que tiene siempre hacerse la siguiente pregunta:

¿Qué necesito saber de mis clientes o usuarios?

Una vez que ya tienes la respuesta, deberás empezar a redactar diferentes tipos de preguntas para que la encuesta online sea eficaz y fiable.

En términos generales, hay 6 tipos de preguntas que puedes utilizar en un cuestionario en función del tema que se vaya investigar:

  • Preguntas abiertas: son preguntas en las que se permite al encuestado responder de forma libre. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que sus respuestas son difíciles de evaluar.
  • Preguntas cerradas: son preguntas muy útiles si deseas obtener información clara y precisa o datos más concretos y exactos. Como norma general, este tipo de preguntas contienen respuestas cortas.
  • Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas.
  • Preguntas en batería: son aquellas que se planifican para ser realizadas secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas respuestas
  • Preguntas de evaluación: son preguntas dirigidas al entrevistado para obtener información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo.
  • Preguntas de introductorias o motivadoras: son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarme para la realización de cuestionarios

#4 Diseño de la encuesta

Si quieres hacer una encuesta online será de vital importancia que pueda ser rellenada desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil, tableta), y por ello es fundamental que tu cuestionario tenga un diseño responsive.

Hoy en día puedes utilizar muchas herramientas gratuitas para hacer encuestas online que te ofrecen esta característica, aunque deberás elegir la que mejor se adapte a tus necesidades empresariales porque cada una tiene diferentes funcionalidades.

Además de tener un diseño responsive, el cuestionario también deberá tener un diseño visual que sea atractivo para los encuestados.

La primera impresión en una encuesta online importa mucho, y será clave para que las personas no rechacen su participación.

Por esta razón, es recomendable seguir algunas recomendaciones básicas cuando vayas a crear un cuestionario para conocer la opinión de tus clientes o usuarios:

  • Utilizar un diseño simple: el cuestionario deberá tener un aspecto limpio, y a ser posible con tonos claros para transmitir sencillez (“Menos es Más”).
  • Imagen corporativa: será necesario incluir el logotipo y nombre de la empresa para que las personas sepan quien recibe la información.
  • Tiempo de duración: informar a las personas del tiempo que tomará rellenar la encuesta online. Preferible que nunca supere los 5 minutos.
  • Privacidad: es fundamental transmitir confianza y seguridad a los encuestados, informa de que sus datos están protegidos y no serán vendidos a otras empresas con fines comerciales.

#5 Analizar los resultados

Una vez que has conseguido la participación deseada en tu cuestionario, el siguiente paso será procesar y contabilizar toda la información obtenida de las respuestas.

Cuando vayas a realizar esta tarea será necesario crear una tabla para tabular las respuestas obtenidas de cada pregunta, y así determinar el número total de respuestas, así como el porcentaje que ha tenido cada una de ellas.

Supongamos que has realizado a 1.000 clientes o usuarios la siguiente pregunta:

¿Qué factor consideras importante para comprar un producto en una tienda online?

Y las respuestas disponibles son:

  • Precio
  • Atención al cliente
  • Gastos de envío
  • Devoluciones
  • Opiniones de clientes.

Pues bien, la tabla para esta pregunta quedaría tal como así:

cuadro CGT

Ahora que ya tienen contabilizadas todas las respuestas para esta pregunta, el siguiente paso será hacer un gráfico circular que permita analizar la información de una forma más visual.

Siguiendo con el ejemplo anterior, el gráfico circular para la pregunta quedaría de esta manera:

Encuesta Online

Cuando ya tienes todas las preguntas y respuestas tabuladas, así como su gráfico circular correspondiente, deberás analizar los resultados en cada pregunta y llegar las conclusiones correspondientes.

Por último, el conjunto de resultados y conclusiones de cada pregunta deberá permitirte obtener unas conclusiones generales sobre la encuesta online realizada.

Las conclusiones generales del cuestionario servirán para conocer mejor a tus clientes o usuarios, así como tomar las decisiones oportunas.

Conclusión

Si quieres tener éxito con una encuesta online deberás formular preguntas concisas y cortas, utilizar un lenguaje sin tecnicismos, y no condicionar las respuestas para evitar malas interpretaciones.

Y tú, ¿cómo haces las encuestas online para tu negocio? ¿Añadirías otra clave más?

Deja tu comentario para conocer tu opinión o experiencia, y sirva de ayuda a otros lectores. Por favor, si te ha gustado este artículo no seas egoísta, compártelo!!

Un saludo


Si existe un tema que me fascina es la investigación de mercado, desde la vía tradicional y ahora las encuestas online. Pues ya te imaginarás como disfruté el artículo hoy de Carlos Guerra Terol. En su web están todos sus perfiles en las redes sociales para que lo puedas seguir y leer todo lo que publica, es contenido de gran calidad. Muchas gracias amigo por aceptar mi invitación.

Y ya sabes….

APROBADO