Cuando iniciamos un negocio online, ya sea una tienda online o de otro tipo, es muy habitual haber trazado una estrategia encaminada a un público objetivo; casi siempre de una mediana edad y con una cierta formación en competencias digitales.

Dentro del estudio del público objetivo, lo normal suele ser diseñar tu propio buyer persona; en base a multitud de criterios previamente analizados y estudiados.

En la mayoría de los casos, éste suele tener una edad de entre 16 y 50 años. Sin embargo, “hay vida más allá de los 50” y; aunque las personas mayores de esta franja de edad suelen tener menos conocimientos informáticos, y de todo lo relacionado con las nuevas tecnologías; éstos cada vez se van formando e incorporando más a la moda de las compras por Internet.

El buyer persona mayor de 50 años

Según los estudios y estadísticas al respecto; aunque las personas de más de 50 años representan hoy en día el 30% de la población de España, tan sólo un 7% de las campañas de marketing están encaminadas a personas a partir de esta franja de edad.

Pese a que éste es un dato esclarecedor y arroja datos claros de que los jóvenes son los que más y mejor utilizan las tecnologías al haber casi nacido con ellas; ese 7% actual va cada vez más en aumento. Afortunadamente nuestros padres y abuelos cada vez sienten más la necesidad de adaptarse a los tiempos; y cada vez tienen más conocimientos y formación en nuevas tecnologías e Internet.

Muchos de tus familiares seguro que han experimentado ya la cómoda experiencia de haber comprado por Internet; pese a que te hayan tenido que llamar por teléfono, para consultarte algún que otro detallito relacionado con la pasarela de pago que no acababan de comprender…

Por ello, hoy te traigo algunas claves para que si tienes un negocio online y tu buyer persona tiene 50 años; o incluso algunos más, puedas triunfar y adaptar tu negocio a las características propias de este individuo.

10 claves para triunfar con tu estrategia de Marketing Digital, si tu buyer persona tiene 50 años o más

 1. Trabaja previamente tu Marca Personal

Este tipo de consumidores suelen decantarse generalmente por sitios web donde la marca del producto que están comprando tenga una cierta fama o relevancia.

Por eso, antes de dirigirte a ellos, es conveniente realizar algún tipo de campaña de branding; y entrar así poco a poco en su mente.

2. Garantías postventa

En multitud de ocasiones, su decisión de compra se ve afectada por el servicio postventa o las garantías de devolución que ésta les pueda ofrecer.

Los jóvenes tendemos a pensar más en el presente y el placer que nos supone “hoy” la compra. Sin embargo ellos piensan mucho más en las consecuencias que tendrían; en el hipotético caso de tener que realizar una devolución del producto.

3. El idioma

Me atrevería a decir que de manera multitudinaria que este perfil de consumidor es una persona que, hablando en términos de nuestro país, únicamente hablan el idioma castellano.

Por tanto; a la hora de comprar online descartan y rechazan todo tipo de webs que por defecto, se les presente en inglés u otros idiomas distintos del español.

4. La confianza

Los jóvenes solemos tener menos tiempo durante el día para realizar la búsqueda exacta de ese producto que buscamos.

Además, por lo general, al tener más conocimientos tecnológicos, nos fiamos más de ciertas páginas que en un principio no pudieran contener la información de esos productos demasiado clara y concisa.

Sin embargo, nuestros mayores, al disponer de más tiempo, no toman una decisión de compra online tan rápida e impulsiva; sino que se toman todo el tiempo que necesiten para buscar e investigar y finalmente comprar, en ese sitio web que justamente le dé la confianza y fiabilidad como para realizar sus compras por internet del producto buscado.

Creo por tanto necesario que la web donde presentas tus productos debe inspirar confianza e indicar todas las condiciones de compra de forma clara y concisa.

5. Sencillez

En el proceso de compra por internet enfocado a este tipo de público mayor de 50 años, prima ante todo que el proceso de búsqueda de productos sea lo más sencillo posible. Se deben eliminar todos los pasos innecesarios, o que puedan incurrir en confusiones a la hora de pasar al siguiente paso en la pasarela de pago.

Intenta por todos los medios evitar opciones innecesarias y que puedan distraer la atención del potencial cliente.

6. El teléfono como medio de atención al cliente

Durante todo proceso de compra, como todo procedimiento que depende de una conexión a internet, está sujeto a multitud de imprevistos.

Ejemplo de ello puede ser la interrupción momentánea de la conexión inalámbrica o que la descripción de algún producto no esté suficientemente clara.

Los más jóvenes, por lo general, enviamos un correo explicando nuestra consulta y esperaríamos a que nos contestaran por escrito.

Sin embargo, los consumidores mayores de 50 años son los líderes en acudir a pedir ayuda a través del teléfono.

Eso sí, intenta evitar poner un ‘902’ como teléfono de contacto, o nada más ver estas 3 cifras malditas, saldrán despavoridos de tu negocio online.

7. Ofrecer calidad

Todas las personas, conforme vamos teniendo una cierta edad, vamos dando menor valor a las modas o tendencias arriesgadas; y priorizamos frente a éstos la calidad del producto, eligiendo así que éstos sean más duraderos y clásicos.

Es por ello de vital importancia que, aunque debas subir un poco el precio frente a los de la competencia, ofrezcas un producto de primera calidad; y otros modelos alternativos a los típicos productos ‘de moda’.

8. El email marketing funciona con ellos

En sus formas de comunicación, quizás puedan tener mayor éxito con ellos el email marketing.

Debido a sus ciertas limitaciones en cuanto a la gestión profesional de redes sociales, chats, foros o blogs, la manera más fácil de comunicación sea el correo electrónico; pues compartes conmigo la idea de que es una de las formas de recibir publicidad online más sencilla y concreta.

Por normal general, éstos huyen de todo tipo de ofrecimiento de productos en tiempo real, pues pretenden tomarse su tiempo para decidir si comprar.

9. El seguimiento del producto

Tal y como te he comentado anteriormente, una de las claves para acertar con los potenciales clientes de más de 50 años, es darles confianza y que se sientan agusto con el trato recibido.

Una vez conseguida la conversión, debemos seguir mirándolos hasta que éste les llegue a su domicilio.

Por lo general, éstos son personas que por sus limitados conocimientos en el 2.0, pese a haber realizado ya la compra, tendrán una cierta incertidumbre en sí habrán realizado correctamente todo el procedimiento.

Ten un detalle con ellos llamándoles o enviándoles un email, para informarles de la evolución del producto y realizarles seguimiento del mismo.

Siempre se sentirán más seguros y al poco tiempo los tendrás de nuevo comprando en tu web.

10. Preocúpate por su satisfacción posterior a la compra.

Una vez realizada la venta del producto; pese a no haber recibido más noticias suyas y suponer por tanto que han quedado satisfechos, debes mantener el hilo de la confianza.

No estaría de más que pasados 2 ó 3 días de la recepción del mismo, les llames o envíes un correo; agradeciendo la compra y además interesándose por si les puedes ayudar o aconsejar acerca del funcionamiento.

El buyer persona mayor de 50 años

Conclusiones

En la mayoría de los negocios online, el buyer persona ronda la edad adolescente o adulta; sin embargo hay ocasiones que nuestro cliente ideal supera los 50 años y reconducimos nuestra estrategia hacia edades más jóvenes; por miedo a que “este tipo de personas no comprenden ni se fían de comprar por Internet”.

Sin embargo cada vez son más nuestros padres y abuelos los que están conociendo el mundo online; y aprendiendo a utilizarlo en su favor, obteniendo información diaria del mundo digital.

Además, debes pensar que económicamente son un público pudiente en la mayoría de los casos; al contrario que el buyer persona tipo “millenial”.

Por tanto, sigues estas recomendaciones que te he dado y ataca este tipo de cliente ideal desde el primer momento; en caso de que tu producto pueda estar enfocado a ser consumido en estas edades.

Ismael Ruiz González

Consultor de Marketing Digital y Community Manager, especialista en marketing de contenidos. Apasionado de las redes sociales y las infinitas posibilidades de Internet para hacer de mi pasión, mi profesión.

Invitado de Honor de la Semana

Palabras de Nana

El mundo del 2.0 es como una gigante ciudad; donde con sus normas y reglas de buena conducta prácticamente todos podemos vivir felices aceptando amistades; (te recomiendo siempre ver su perfil antes de aceptar y que tengan amigos comunes). Y es así como vas creando una gran comunidad.

Yo confieso que son muchas las personas que contactan mi amistad y yo con mucha felicidad los acepto; pero con el pasar de los segundos y minutos, es que te das cuenta de inmediato quien realmente se convertirá en un buen amigo.

Este es el caso con MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA, aunque ya éramos amigos en las redes; solo fue hasta Diciembre 2016 que nos contactó a 25 personas, para un Post Colaborativo sobre los Trucos y Consejos para el Marketing en el 2017.

Desde ahí en adelante la amistad se estrechó tanto entre Ismael y mi persona; que lo considero ya un amigo de toda la vida. Es un chico que aunque es muy joven es una joya. Muy responsable, creativo, investigador, proactivo, visionario; y que sin duda alguna llegará muy lejos (un chisme: será ponente en la III Edición Canarias Digital 2018). 

Como persona y amigo es leal, incondicional, muy dulce, cariñoso; que en unos instantes logrará enternecer tu corazón. Lo quiero muchísimo y estoy súper honrada que haya aceptado mi invitación para entrar en mi casa.

TQM

Nana