15 claves para generar confianza y credibilidad entre sus clientes

¿Mejor malo conocido? Estaría devastado si eso es lo que mis clientes pensaran de mí. Quiero ser conocido como un administrador de cuentas en quien puedan confiar.

Alguien que tiene integridad y credibilidad. Solía ​​pensar que la confianza y la credibilidad venían con el título de mi trabajo, pero descubrí que, de hecho, deben ganárselas.

La buena noticia es que no es difícil Aquí hay algunas formas en que puede construir rápidamente una reputación como creíble y confiable con sus clientes.

Formas seguras para construir confianza y credibilidad con los clientes

Si desea generar confianza y credibilidad entre sus clientes, y aferrarse a ellos de por vida, siga estos 10 consejos importantes:

1. Sea honesto, incluso si eso significa perder una venta

No venda a su cliente algo que no necesite. Su objetivo como Gerente de Cuenta es conocer los puntos débiles de sus clientes. Muéstrele a su cliente cómo puede resolverlos.

Si un producto o servicio no es adecuado para su propósito, si no es del todo correcto, entonces déjelo en limpio.

Es mucho mejor ser sincero por adelantado luego tratar con las consecuencias más tarde cuando se den cuenta de que han comprado un limón. Esto no solo no genera confianza y credibilidad, sino que lo destruye.

Un posible cliente preparó una reunión previa a la implementación conmigo antes de tomar una decisión sobre la adjudicación del contrato.

Revisamos cada aspecto de nuestro producto en detalle. Hubo algunas lagunas, por supuesto. Algunas de las soluciones de informes y facturación no cumplían con lo que estaban buscando y se lo dije.

El cliente respondió para decir que apreciaba mi honestidad y que no era un factor decisivo: ahora que sabía cómo funcionaban, podía manejar las expectativas internamente.

Ganamos el contrato y tuve una de las implementaciones más suaves que he tenido con un cliente.

2. Nunca distorsione las características, ventajas y beneficios de un producto o servicio.

Los clientes no desean un producto o solución que solo se acerque a sus necesidades o que, por lo general, funcione correctamente. Bríndeles la verdad completa, sin adornos, y déjelos decidir si la solución propuesta funcionará para ellos.

3. No prometa nada que no pueda cumplir.

A algunos profesionales de ventas les resulta muy difícil decirle que no al cliente acerca de algo. Decir al cliente que una determinada solución con características y beneficios específicos se entregará en un plazo específico, cuando sabe que no puede cumplir, es una receta para el desastre.

4. Aceptar u ofrecer sobornos o regalos siempre es poco ético.

Tal vez no haya una línea ética más brillante que los profesionales de ventas no deban cruzar que la que prohíbe los incentivos extraoficiales.

5. Mantenga los precios consistentes con todos los departamentos dentro de la misma compañía.

Envenenará la relación y matará la cuenta si alguna vez se descubre la discrepancia.

6. Cuando surjan problemas después de la venta, arregle el problema no busque culpables.

Usted es el rostro de la compañía; es su deber como profesional de ventas cumplir con la promesa que hizo.

7. No retener malas noticias.

Si cree que el cliente se molestan cuando le cuente las malas noticias, imagínese cuánto más enojado estará cuando descubran que conocieron las malas noticias hace tres semanas y se las hayan ocultado.

8. Hablar con la competencia de forma respetuosa en todo momento.

Algunos profesionales de ventas parecen pensar que “hablar de la basura” la competencia hará que sus propios productos y servicios se vean mejor. Por lo general, solo los hace parecer mezquinos e inmaduros a los ojos del cliente.

9. Apreciar el negocio que sus clientes te están dando

Adopte una mentalidad de gratitud. Si bien, por supuesto, es una calle de doble sentido y está brindando una solución que valora su cliente, aún creo que es importante apreciar que sin sus clientes no tendría un negocio.

Aquí hay un ejercicio simple: escriba 3 cosas que le gusten, les guste o agradezcan cuando se trata de sus clientes.

Si usted es un Gerente de Cuenta con cientos de clientes, piense en ellos colectivamente. Si está administrando clientes claves o estratégicos, revise su cartera y haga su lista por cliente.

Descubrí que esto realmente me ayuda a no preocuparme por las cosas pequeñas y me mantiene comprometido con mis clientes incluso cuando estoy teniendo un mal día (o lo están haciendo)

10. Conviértete en un eterno optimista

Todos tenemos días malos, incluso nuestros clientes. Rápidamente establecerá su credibilidad si se acerca a su asociación con optimismo.

Sea el tipo de gerente de cuenta que ayuda a sus clientes a ver las posibilidades de su asociación con usted y toma las medidas necesarias para lograr ese potencial.

Su cliente pronto aprenderá a confiar en que usted es alguien con quien puede confiar durante la adversidad porque usted los ayudó a salir del otro lado.

11. Comparta leads con su cliente

Como gerente de cuentas, tendrá clientes de una variedad de industrias y su contacto principal probablemente provenga del equipo de compras.

Si encuentra una oportunidad para conectar a sus clientes, haga las presentaciones oportunas.

Por ejemplo, uno de mis clientes estaba buscando nuevas instalaciones y otro de mis clientes estaba en bienes raíces comerciales, así que los puse en contacto.

No tuve que hacer más que eso, pero sin duda vi crecer mi credibilidad como gerente de cuentas y como influenciador (¡al menos con estos dos clientes!).

12. Escuche más de lo que habla

El secreto para construir confianza es ser un gran oyente. Deje que su cliente hable por completo. No solo creará una simpatía instantánea y una simpatía, sino que terminarán derramando chismes (en cuyo caso no tendrán más remedio que confiar en usted). 

13. Sea generoso con la información y consejos

Su cliente espera que su gerente de cuenta sea un experto de la industria y conozca los beneficios de su solución.

Intente compartir el artículo ocasional relacionado con su (o su) empresa. Tal vez recomiende un libro que haya leído o un podcast que escuchó o un nuevo estudio que acaba de lanzarse. No confíe únicamente en el boletín de marketing de su empresa.

14. Céntrese en los resultados que les interesan, no a Usted

Nada establece credibilidad como un plan estratégico. Como gerente de cuentas, necesita comprender las necesidades de sus clientes, sus prioridades y cómo se miden.

Luego puede construir un plan estratégico identificando oportunidades y enumerando las acciones que va a tomar para alcanzarlas.

15. Cumpla sus compromisos

Cuando mi madre me persiguió para hacer mis tareas, generalmente le gritaba: “Ya voy a hacerlo”. Su respuesta fue siempre: “¿Para cuando será eso?”. No sea del tipo de administrador de cuentas que nunca cumpla sus fechas de entregas.

Si hace un compromiso, cúmplalo. Cuando haya entregado, haga seguimiento. Pregúntele a su cliente si las cosas son como esperaban, qué impacto tiene y reciba comentarios.

Algunas veces las cosas pasan la gente nos defrauda, ​​nos olvidamos, la tecnología falla … todo tipo de razones. Hágale saber a su cliente lo antes posible.

Si se ha perdido una fecha límite, asegúrese de llamar por teléfono (no enviar por correo electrónico) para disculparse y discutir los próximos pasos.

No sé lo pierda por segunda vez. Desarrollar la confianza y credibilidad del cliente depende de su confiabilidad.

El desarrollo de habilidades y estrategias que ayuden a los profesionales de ventas a crear credibilidad y profundizar la confianza en los clientes es solo un componente de los procesos y herramientas de dominio de ventas perfeccionados.

Ofrezca a sus clientes estrategias y habilidades para ayudarlo a diferenciar su organización de sus competidores al crear una marca sólida basada en la colaboración con su cliente ayudándolo a alcanzar sus objetivos más importantes.

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Por | 2018-04-09T13:56:57+00:00 9 abril , 2018|Experiencia del Cliente|

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